（七）客户反馈花束未收到，接单方又能提供配送记录，但接单方无法提供客户收到的录音或者聊天记录等，导致下单方投诉

花店将根据实际情况，退款订单金额的50%给下单方。

下单方：客户投诉收到商品延迟/提前的联系记录、退款成功凭证（需包含完整订单信息）

接单方：完整有效配送凭证（含订单收货人、收货地址、送达时间、收货人签收图）、联系收花人记录&语音

（一）接单方接单成功后，私自将接单价格或接单方身份信息告知收花人或订花人，导致订花人在下单方处投诉，全额退款或部分退款。

订单未完结且在平台介入：

第一次：花娃将根据下单方实际退款金额比例将订单金额退还给下单方，并根据订单实际退款情况，最高从接单方的保证金中扣除订单总金额的50%给下单方，给予接单方一次警告，并扣除10分信用分；

第二次：花娃将根据下单方实际退款金额比例将订单金额退还给下单方，并根据订单实际退款情况，最高从接单方的保证金中扣除订单总金额的100%给下单方，扣除20分信用分，并永久封号，不再合作

下单方：接单方恶意向客户透露价格或接单方身份的聊天记录、音频记录、退款成功凭证（需包含完整订单信息）

订单已完成，但被下单方投诉：

关闭接单方接单权限7天，给予接单方一次警告，花娃将在官网公布违规接单方名单。

（一）因接单方或骑手态度恶劣、服务不到位等情况导致客户投诉。

1、如订花人未退款，下单方要求接单方协助处理售后，接单方拒不配合的，给予接单方一次警告，扣除5分信用分；

2、如下单方已退款给订花人，则根据下单方提供的凭证情况，按照以下内容判定：

①客户无接单方和骑手态度恶劣的直接凭证（如录音、聊天记录等），仅聊天和文字记录直接反馈接单方或骑手态度恶劣，订单最高全额退款；

②客户提供了接单方和骑手态度恶劣的直接凭证（如录音、聊天记录等），接单方将全部订单总金额退给下单方，并从接单方的保证金中扣除订单总金额的50%给下单方，扣除5分信用分；

3、接单方态度恶劣，拒不处理，花娃对接单方扣除20分信用分，永久封号，不再合作。

下单方：客户投诉接单方服务态度恶劣的沟通记录、骑手或花店服务态度恶劣的凭证，退款成功凭证（需包含完整订单信息）

（一）订花人给下单方差评导致下单方投诉。

因接单方原因导致订花人差评，接单方最高需退还订单金额的30%给下单方，并扣除1分信用分（如接单方在配送过程中无责，则差评由下单方进行处理）。

下单方：客户在三方系统上的差评截图（需包含订单完整信息、截屏花图需清晰上传）

（二）订花人给下单方中评导致下单方投诉。

因接单方原因导致订花人中评，接单方最高需退还订单金额的15%给下单方，并扣除1分信用分（如接单方在配送过程中无责，则中评由下单方进行处理）

下单方：客户在三方系统上的中评截图（需包含订单完整信息、截屏花图需清晰上传）

（三）接单方包装花束时，将二维码、订单小票或标签、诱导信息或推送非平台链接，非平台联系方式、第三方平台名称/logo、银行账号及其他付款方式等放入商品中导致订花人或下单方投诉

1、下单方投诉，订单未退款，将关闭接单方接单权限7天

2、客户投诉，并造成第三方平台扣款及赔付，接单方将全部订单总金额退给下单方，并从接单方的保证金中扣除订单总金额的100%给下单方，扣除5分信用分；

下单方:客户投诉的记录、花束贴标签、二维码等凭证、退款成功凭证（需包含完整订单信息）、第三方平台处罚的凭证

（四）京东自营订单未使用达达专送，导致下单方投诉

接单方需向下单方提供达达配送信息，若因未提供达达信息，或信息提供错误导致的第三方赔付，将由接单方承担责任。

下单方：第三方平台处罚的凭证、接单方未配合提供达达配送信息的凭证