运营好一家花店真的不是一件简单的事。

有时候花店会遇到很多奇葩客户、奇葩问题，真的让人很无语...但是我们不能生气，一定要保持淡定！这类客户服务好了，说不定也能带来意外的回报。

花妹帮大家整理了一些花店经常会被问到的问题，大家可以参考一下回答~

1你们家的红玫瑰为什么比别人家的贵？

不同品种、不同等级的鲜花价格差距比较大，我们家用的是AB级的高原红，原材料价格就不便宜呢！如果你嫌贵也可以换成其他品种的，只是可能表现力和质感没这么好哦。看您想要什么效果啦~

2你们家为什么不给“营养泥”呢？

“营养泥”指的是花泥吧？咱们是手打花束，你拿回家往里面加水，或拆掉包装瓶插就可以了，我这边再给您赠送一个保鲜剂，隔天剪一下根，换水加保鲜剂养护就可以了。花泥的款式花枝会比较短，不方便拿回家插瓶养护哦~

（温馨提示：不要以自己的认知去要求别人，对鲜花不了解的人的下限是你无法想象的）

3你这花一点都不新鲜，外瓣坏了？

（此问题一般是针对复古色的花和玫瑰保护瓣的问题。）

复古色花：这个花的款式本身就是长这样的哦，您可以看下这是它的一些展示图。咱们家花材都是今天早上刚到的，花很新鲜的。这个款式也是现在很受欢迎的~如果您不喜欢这个款式，咱们也可以换成其他款哦~

保护瓣：这个是玫瑰花的保护瓣的，每枝玫瑰都有的~就像我们的外套给我们温暖，保护瓣也有保护花材内瓣的作用，留着保护瓣瓶插期也会更长一些哦！如果实在不喜欢也可以直接摘掉就可以。

4你店里的花也太少了吧，想要的都没有

现在有的花都是昨天刚到货的，都很新鲜，也是卖的比较好的一些款式。你想要做什么效果我们可以沟通~如果就是想要某款指定花，您可以加一个我的微信。因为我们家花很多都是会提前预定的，您喜欢的我可以给您提前准备好留着，（一定要付定金，以免顾客反悔）

（花店进货一般是进一些比较大众化花材，只有预订单才会采购稀有、小众的花材，鲜花是损耗品，采购多了损耗也多，如果不卖散花就不用在意客户的评价！）

5（拿着网图来店里）这个款式你们可以做吗？（然后要求改动一些设计“XX换成XX，加几支XX，包装纸……...）

拿到花后又很气愤的吐槽：“不能说一模一样只能说毫无关系！”

以上这种订单的服务经历相信是大多数花艺师都有的，一单接过了这种单，以后基本都不会愿意再接了。

面对客人这样比较讲究、细节的要求，我们可以提前给顾客做引导，在询问收花对象的喜好和个性后，用你专业的分析为顾客做出适当的建议。

说服顾客也是花艺师工作的一部分，这样也能体现出你的专业性、独特性，而不是一味的妥协。