刚刚经历过七夕节的花店，在获取了不少订单量的同时，也面临各种鲜花质量不好、送货不及时等问题的投诉。

 做好售后问题，对维护花店的形象、维持花店的新老顾客都起着至关重要的作用。这也是七夕之后，花店最应该做好的一件事。

面对投诉，有的花店却采取逃避的态度，以期通过“冷处理”让顾客的不满降温。但顾客不是傻瓜，质量差、送货晚被伤，是外伤。花店处理投诉的态度让顾客伤心，这是内伤。这样的花店，很难有所发展。

如何做好节日售后，是每个花店都需要掌握的一门技巧。

首先，快速回应顾客的投诉

快速及时地回应顾客投诉，体现着商家对顾客体验的重视程度，让顾客能够继续信任你。一味逃避投诉，不回应，不接电话，只会让顾客更加气愤，失去顾客信任，甚至会让顾客产生不满而大肆传播关于花店的负面消息。

第二，及时解决顾客问题，不要推卸责任

第一时间，抓住顾客的需求点，解决问题，不要让顾客来来回回重复几遍。确认顾客投诉问题属实，要立即给出恰当的解决方法，切忌把责任推卸给顾客而不予处理。

第三，宁愿退款赔付，也不要惹恼顾客

确认是花店的问题给顾客导致损失之后，该退款则退款，该赔付则赔付道歉。顾客既然投诉，就有一定的消费者维权意识，不要把顾客当做小孩来哄，随意敷衍，这样只会惹恼顾客。诚信为本，生意才能够长久做下去。

第四，满足顾客需求的同时，要防止恶意诈骗

“顾客是上帝”，可也不能一味迁就顾客，被投诉的顾客牵着鼻子走。投诉，要讲究证据。如果顾客收到的花质量不好，请顾客提供照片予以核对。如果顾客说没收到花，那么就要仔细核对是否有这位顾客的签收单了。花店经营者在处理投诉的同时，一定要精明能干，恰到好处地赔付。面对狮子大开口，要求赔偿精神损失费的顾客，一定要巧妙应对，千万不要掉入诈骗者的圈套。

第五，及时跟进回访，提高顾客满意度

售后，不仅是要解决投诉，更要在解决完投诉之后，让顾客继续信任你，继续来店消费。因此，及时回访就显得格外重要了。处理完投诉后的两三天，可以给顾客打个电话，回访一下，问下顾客对处理方法是否满意，退款是否收到，还可请顾客提出一些意见或建议。这会让顾客产生被重视的感觉，从而继续信任花店。