一、保持冷静并积极应对：

1. 不要惊慌或抵触，以积极的态度去处理工商投诉，这是解决问题的基础。

二、了解投诉具体内容和诉求：

1. 主动与工商部门联系，获取顾客投诉的详细信息，包括投诉的具体问题、顾客的诉求以及相关的证据材料等10。

2. 对顾客的购买记录、订单信息、沟通记录等进行整理和分析，以便更好地理解投诉的背景和原因。

三、内部自查和核实：

1. 针对顾客投诉的问题，对花娃微花店的相关业务环节进行自查，如商品质量、服务流程、宣传信息等，确认是否存在问题7。

2. 如果涉及到商品质量问题，对相关商品进行抽检或检测，以获取准确的信息。

3. 与相关员工进行沟通，了解交易过程中的具体情况，收集更多的信息和证据。

四、与顾客沟通协商：

1. 在了解投诉内容后，及时与顾客取得联系，向顾客表达解决问题的诚意。

2. 认真倾听顾客的意见和诉求，对顾客的不满表示理解和歉意。

3. 根据实际情况，提出合理的解决方案，如退款、换货、补偿等，争取与顾客达成和解。

五、如上升到工商部门：

1. 按照工商部门的要求，及时提供相关的证据材料和自查报告，配合工商部门的调查工作。

2. 在调查过程中，积极配合工商部门的询问和检查，如实回答问题，不得隐瞒或谎报相关信息。

3. 根据自查和工商部门调查的结果，对存在的问题进行整改，制定改进措施，防止类似问题的再次发生。

4. 对员工进行培训，提高员工的服务意识和业务水平，加强对商品质量和服务流程的管理。