尊敬的花娃用户：

七夕情人节即将来临，非常感谢大家长期以来对花娃平台的信任和支持。

节日期间，为确保诚信花店与下单方的合法权益，降低售后纠纷发生，营造良好的交易氛围，特此温馨提示以下内容：

给下单方和接单方的共同建议

1.节日期间，请确保双方电话、微信等咨询工具可以正常联系。同时也请注意花娃IM聊天系统信息。

2.增加备用联系方式：花娃APP-我的-右上角设置－个人资料设置－填写【备用手机号】。花娃PC－会员管理中心－基本设置－基本资料－填写【备用手机号】。

接单方节日交易规则

1.节日结束72小时后，未妥善处理售后订单笔数大于3单的接单方，花娃将关闭其接单权限5天；如在接单权限关闭期间，接单方处理完成所有售后，可联系花娃客服提前解封。

2.节日结束72小时后，未妥善处理售后订单笔数大于10单的接单方，花娃将关闭其接单权限20天；如在接单权限关闭期间，接单方处理完成所有售后，可联系花娃客服提前解封，但该店铺将列入花娃节日重点监控店铺列表。

3.节日结束72小时后，未妥善处理售后订单笔数大于20单，且超过节日总接单量50%订单的接单方，花娃将关闭其接单权限30天。

4.节日结束24小时后，未妥善处理售后订单笔数大于50单的接单方，花娃将冻结其保证金提取、余额提现、接单、下单、转账等所有权限；如在节日结束72小时后，未妥善处理售后订单笔数仍大于50单，在所有未妥善处理售后的订单处理完成后，花娃将进行封号处理。

5.节日期间，接单方当日未妥善处理售后订单笔数大于5单的接单方，花娃将关闭其接单权限；待售后处理完成后，可联系花娃官方客服重新开启接单权限，但该店铺将列入重点监控店铺列表；如该店铺未妥善处理售后订单笔数再次大于5单，将关闭其接单权限30天。

6.为营造良好的交易氛围，花娃将开启“节日订单提前撤单交易管控”模式，针对接单方接单后提前撤单进行了规则的更新，具体补充条款如下：

下单方节日交易规则

1.下单方恶意下单

由于下单方原因（写错商品数量、花材信息、订单备注与实际配送时间不符等），恶意下单笔数超过3单，平台将永久关闭其下单权限。

2.下单方恶意申请赔付

下单方未按照交易规则申请售后，导致接单方产生损失。平台一旦核实到此情况，将直接关闭其下单权限3天。

3.下单方提供虚假售后凭证

下单方提供虚假凭证的订单，平台将不予以处理。若提供虚假凭证的售后订单笔数大于3单，平台将永久关闭其下单权限。

给接单方的建议

1.下单方开启花图审核的订单，接单方必须上传订单真实的实拍图才可开始配送；未开启花图审核的订单，尽量上传或保留订单真实的实拍图（建议用水印相机拍摄）。若订单产生售后问题，接单方无法提供实拍图的，花娃将初步判定为接单方责任。

2.为保证七夕情人节节日期间下单方能正常联系到接单方，降低订单的售后风险，请所有接单方及时前往花娃更新预留手机号，确保平台预留手机号码能正常接通。

3.花娃为接单方提供了三种不同的接单方式：

（1）接指定单：查看教程>>

（2）接抢单：查看教程>>

（3）既接指定单也接抢单：查看教程>>

 接单方可根据自身情况，自由选择接单方式。

4.请所有接单方务必理性接单，在明确订单价格、配送地址及商品信息后，再确认接单，避免造成不必要的损失。

5.节日期间，交易双方须保证预留的联络方式有效且能正常使用（包括手机、座机、微信等）。

6.建议接单方及时查看自己的订单报价，提前进行调价或取消报价（避免指定下单后，无法制作和配送，导致下单方投诉）。

7.对【退款加赔付】的定义：若下单方的诉求为“全额退款，加赔付订单金额的100%”，则需扣除此单本金并从保证金中扣罚等额的本金金额给到下单方。类似退款赔付描述内容如上，请仔细查看申请的诉求后，选择【同意】或【不同意】进行处理，避免出现误退款等问题。

8.由于花娃网导入的是第三方地图，为避免定位误差问题，请接单方接单后，通过百度地图或高德地图，查询详细地址并确认信息无误后发起配送；若地址异常，可先联系下单方确认后发起配送。 

给下单方的建议

1.节日派单：为确保节日期间订单正常交易，请下单方保持电话畅通，及时接听接单方来电，同时确保微信、花娃IM等咨询渠道保持畅通。

2.售后处理原则：顾客反馈订单问题时，请第一时间与接单方联系核实，确认无误后，再给顾客处理。

3.订单如果需要提前撤单，建议下单方以电话的方式，再次通知接单方；避免接单方因没有及时看到通知消息，完成花束制作，进而引发不必要的纠纷。

4.请下单方做好客户回访，花娃订单结算时间为7天，完成结算后平台无法再介入订单的处理；因此，若需申请售后，请在订单结束前进行。

5.由于花娃网接入的是第三方地图，为确保定位的准确性，请下单方在下单前，务必核实订单详细地址并精准定位。

6.保证金作为花店诚信及信誉的保障，请下单方在下单时，注意查看接单方的保证金情况。

7.申请售后订单时，请上传清晰且完整的凭证，凭证内容可参考《花娃网交易规则》；若申请的售后订单凭证不足，将会被系统驳回，每个订单有且仅有5次驳回的机会，所以下单方需仔细核对凭证上传的内容。

售后温馨提示

关于售后订单的处理，花娃客服会根据双方提供的凭证进行仲裁。请下单方和接单方及时上传相应的售后凭证，避免因凭证不足造成售后失败的情况。针对有异议的订单，花娃客服将先提交公示，公示期三天内，若双方对处理结果不满，请及时申诉；公示期结束且未进行申诉的售后订单，平台将按照二次仲裁的结果，作为最终判定结果提交处理；申诉完成后，该笔售后订单将不再重复处理。

花娃致力于维护诚信经营的花店及下单方利益，并倡导各方共同努力，打造高效、规范、共赢的鲜花订单交易环境。

随着七夕情人节的临近，花娃预祝各位老板：七夕情人节生意兴隆，节日大卖！

花娃网

2024年8月1日