一、总则
1、花娃花材商城交易平台，为保障平台注册买家的合法权益，维护经营秩序，本着公开、公平、公正、诚实守信的原则，制定本规则。
2、考虑到生鲜产品的及时性，鲜花属于生鲜产品，不支持退换货！拒收不予售后处理！售后没有完成的花材，一经使用或丢弃，不予售后处理！

3、花娃花材商城交易平台有权变更本规则或制定相关实施细则并在平台上予以公告。若注册买家对相关规则变更或实施细则有异议，应立即停止使用本平台的相关服务或产品。相关规则及实施细则发布后，若买家仍继续使用本平台相关服务，则视为接受花娃花材商城交易平台的规则与实施细则。交易规则里所指订单全部为花娃花材商城平台订单。

二、售后时效、范围、比例
1、售后商品定义

售后商品分为质量问题商品以及非质量问题商品，其中质量问题产品包括因断头、烂瓣、虫害、尖头、严重脱水、掉瓣、夹枝、断/短枝等原因造成的无法使用的商品。
2、售后时效

（1）花材售后请在到货后12小时内，在花娃APP/花娃花材批发小程序：我的-购买的花材-待收货页面找到对应订单申诉理赔，超出时效范围平台将不予受理。

（2）申诉处理完毕后，理赔款会在1-3个工作日到您花娃余额，可在花娃交易明细进行查询。

3、售后范围

（1）我们仅针对花娃花材商城商家发出的货品进行售后理赔，所有售后花材拍摄照片时，必须与商家标签合拍，若私剪花头、用其他渠道花材索要理赔，不予售后处理。

（2）错发漏发：错发花材，即退还对应错发花材的全部金额；漏发花材，即退还漏发花材的全部金额，商家缺货会在发货系统标记缺货花材，已标记缺货的花材，系统会自动退款，若商家未标记缺货退款，漏发花材按照订单价格退款。

（3）等级不符：花材等级不符，按每个跨度每扎2-5元进行售后赔偿（理赔标准：花材单价10元以内理赔2元，花材单价11元-20元理赔3元，花材单价21元-30元理赔4元，花材单价31元以上理赔5元），花材本身是小花头品种，不接受投诉花头小售后理赔。（花材等级标准以商家备注的花材长度作为售后判断标准）

（4）成熟度不符：花材成熟度不符，按每个跨度每扎2-5元进行售后赔偿（理赔标准：花材单价20元以内理赔2元，花材单价21元-30元以内理赔3元，花材单价31元-40元以内理赔4元，花材单价41元以上理赔5元），订单成熟度是生花的不接受投诉花头小售后理赔。（花材成熟度分为全开、半开和全生。如商家没有标明花材成熟度，同时顾客下单时没有备注要求成熟度，则收到的花材成熟度即商家默认发货的成熟度，此类型问题不予售后处理）

4、退款比例

（1）花材售后退款金额最高为投诉花款100%。

（2）运费和打包费不在售后理赔范围内。

三、售后规则

1、玫瑰类

由于鲜花的特殊性和多个物流环节的影响，到货后会存在正常损耗，以下是正常防损标准：

A级：1枝损耗不理赔

B级：2枝损耗不理赔

C级：3枝损耗不理赔

DE0玫瑰不接受花型差、花头大小、颜色差、枝条短、细、弯、夹枝等投诉，正常时效内到货的花腐烂和断头可进行赔付。

2、多头玫AB级不允许单头花存在，C等级每扎允许2枝单头存在，各等级超过比例接受售后理赔（C级以下不予受理）。

3、非玫瑰类花材B级（不含B级）以下不售后，配花类损失≤6%时，损伤投诉不成立，＞6%时。赔付损失范围外的花材损失。

4、商家货品特别备注不售后的花材不予售后处理。

5、质量问题包含但不限于：

（1）烂瓣、上点、机械损伤等外保护瓣受损，摘取外保护瓣正常使用的不予赔付。

（2）花头问题：花头出现上点、烂瓣、病虫害、花形、颜色、花苞大小、开放度。

（3）叶片问题：脱水、腐烂、变黑、病虫害、机械损伤（仅限叶材产品，花材叶片剔除后不影响使用）。

（4）枝条问题：枝条与等级标准不符、病虫害、夹枝、短枝。

（5）长度问题：允许存在5cm-8cm误差，超出部分做降级处理。

（6）颜色问题：受季节影响，C级及以下玫瑰颜色会存在差异，不接受偏黑、偏绿、偏淡等投诉。

（7）烂枝烂叶处理：若烂叶、根部烂枝按实际比例进行理赔；若顶部烂枝无使用价值，按烂枝数量进行理赔。

四、申请售后的标准

提供的图片或视频必须要体现受损花材的全部数量，且必须与商家标签进行合拍，售后理赔金额以提供的凭证数量为准，损耗较多的花材建议摆放整齐后，拍摄视频并提交给客服。

五、物流问题

商家正常发货后，由于物流公司压货、物流事故、转货延迟、自然灾害等原因造成货品不能及时送达以及质量问题，花娃平台不予理赔。

六、规则变更
1、花娃花材商城可根据国家法律法规变化及维护交易秩序、保护消费者权益需要，不时修改本协议、补充协议，变更后的协议、补充协议。如您不同意变更事项，您有权于变更事项确定的生效日前联系花娃反馈意见。如反馈意见得以采纳，花娃花材商城将酌情调整变更事项。如您对已生效的变更事项仍不同意的，您应当于变更事项确定的生效之日起停止使用花娃花材商城平台服务，变更事项对您不产生效力；如您在变更事项生效后仍继续使用花娃花材商城平台服务，则视为您同意已生效的变更事项。

七、法律适用、管辖与其他
1、法律适用：本协议之订立、生效、解释、修订、补充、终止、执行与争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律；如法律无相关规定的，参照商业惯例及/或行业惯例。
2、管辖：您因使用花娃花材商城平台服务所产生及与花娃花材商城平台服务有关的争议，由花娃花材商城与您协商解决。协商不成时，任何一方均可向被告所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
3、可分性本协议任一条款被视为废止、无效或不可执行，该条应视为可分的且并不影响本协议其余条款的有效性及可执行性。