原则：本站本着合作共赢的原则，希望接单方和下单方双方遇到问题先自主协商解决；如双方无法达成一致意见，可申请花娃仲裁，具体解决方式参照《花娃网交易规则》，特此说明如下：
1、您在花娃进行交易即表示您同意《花娃网交易规则》的相关条例，所有花娃的会员需严格按照《花娃网交易规则》的相关条款执行。
2、所有同意《花娃网交易规则》的会员需严格遵守花娃网交易规则；若不履行《花娃网交易规则》相关条款，包括但不限于通过非花娃开发、授权的第三方软件、插件、外挂、系统，登录或参与使用本网站功能及服务，亦或制作、发布、传播上述工具等行为，花娃有权进行处罚，包括但不限于从保证金中扣除相关费用（如保证金不足则可直接从账户余额中扣除）、限制帐号权限、冻结帐号、永不合作。
3、当交易双方的权益受到侵害而无法协商解决时，请及时拨打花娃热线400-678-0020或点击此处，按对应区域添加客服微信，提交投诉处理申请。
4、我们将在收到您投诉申请后的3个工作日内进行核实处理，并将处理意见反馈至交易双方。
5、属于花材不新鲜的，请下单方务必在24小时内联系接单方处理，协商无效可申请花娃仲裁。
6、新注册用户需通过实名认证并缴纳保证金之后才能接单，保证金低于1000元将无法接单。
7、有关投诉处理请参照《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》及《花娃网交易规则》的相关条款。
8、未缴纳保证金的接单方可以自愿选择是否缴纳保证金，所有同意《花娃网交易规则》的会员需在处理完所有纠纷订单以后才能申请退出。
9、对于违规接单方及下单方的处罚结果将通过花娃官网进行公示，所有处罚结果均以花娃官方公示为准。
10、花娃可自行全权决定对该项处理办法进行修改、完善或删除，新修订的“处理办法”，经在花娃网站公布后，按照公示内容约定时间生效。
注：以下涉及投诉的内容以最近的一个投诉订单提交时间为节点，顺延30天为一个周期进行计算，30天内没有新的投诉即投诉次数自动清零，重新计算。
花娃网交易规则特殊说明：
1、天气恶劣造成配送时间延迟的，接单方需及时与下单方和收花人说明，否则均按正常投诉处理。
2、交易成功7天内（包括7天）提交申请的投诉，按照《花娃网交易规则》正常处理；交易成功超过7天后提交申请的投诉，视作无效投诉。
3、下单方申请退款，在与接单方协商无果的情况下，7天内（包括7天）双方均可申请花娃官方仲裁；下单方申请退款超过7天仍未申请花娃仲裁的，则需交易双方自行协商处理，花娃官方将不再处理。
4、提前撤单主要针对常规花材，特殊花材的提前撤单根据实际情况进行处理，已经订货的，下单方需要向接单方支付成本费用（凭进货单据证明）。
5、接单方可以联系订花人的情况：如下单方和收花人均无法联系上的情况下，接单方可以联订花人核实；或在征得下单方同意的情况下可以联系订花人。
6、花束包装相似度，损耗之类判定以花娃判定为准。
7、花娃可对该项处理办法进行修改、完善或删除，新修订的“处理办法”一经在花娃网站公布后，立即自动生效。
8、《花娃网交易规则》的所有处理办法最终解释权在法律规定的范围内归花娃所有。
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