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《花娃网交易规则》

一、概述
1.为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明,保障花娃网用户合法权益,维护平台正常经营秩序,花娃根据国家相关法律法规、《花娃服务协议书》及花娃网发布的其他规范/ 规则/管理办法等,进行制定《花娃网交易规则》。
2.花娃网交易规则(以下简称“交易规则”),是为明确存在纠纷的交易款项归属或赔偿,保障花娃用户在交易中的合法权益,适用于入驻花娃网的所有用户。
3.违规行为的认定与处理,将基于花娃网认定的事实并严格依规执行。花娃网用户在适用规则上一律平等。花娃网作为独立第三方,依据本交易规则的具体规定对双方之间出现的纠纷做出处理。花娃网并非司法机关,亦非专业的纠纷解决机构,对凭证/证据的鉴别能力及对纠纷的处理能力有限,仅能以普通非专业人士的知识水平和能力对用户提交的相关证据材料进行鉴别和认定,花娃网对据此作出的交易纠纷处理结果等无法保证完全正确,亦不保证纠纷处理结果符合用户的期望,也不对依据本交易规则做出的纠纷处理结果承担任何责任,除非法律法规另有规定。若用户对平台纠纷处理结果不认可/反悔的,应通过司法途径或其他合法途径另行主张,维护自身权利,同时用户、商户均声明放弃因花娃网的纠纷调解处理行为而对花娃网进行追责(包括但不限于对平台提起诉讼、索赔、投诉、举报等)。
4.用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用本规则;本规则尚无规定的,花娃网有权酌情处理。但花娃网对用户的处理不免除其应尽的法律责任。
5.用户在花娃网的任何行为,应同时遵守与花娃网及其关联公司所签订的各项协议。花娃网有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更,应立即停止使用花娃网的相关服务或产品。
6.针对申请平台介入的纠纷,花娃网有权据双方所提交的证明文件(如聊天记录、截图、链接、照片、视频、录音、订单凭证、报案回执等)对用户行为及应适用的规则进行单方认定,并据此处理。


二、交易争议处理规范流程
1.原则:本站本着合作共赢的原则,希望接单方和下单方双方遇到问题先自主协商解决;如双方无法达成一致意见,可申请花娃仲裁,具体解决方式参照交易规则细则。
2.双方在平台规定时效内协商未果的,则任一方可以申请花娃网介入处理。花娃网介入后有权根据交易规则对纠纷进行处理。
3.花娃网将在收到订单投诉申请后,根据双方提供的凭证和/或其他证据材料将按照交易规则对相应纠纷做出处理,交易规则没有明确规定的,由花娃网依其独立判断做出处理。
4.任何一方无正当理由,未按照规定提供凭证和/或其他证据材料的,花娃网有权按照实际收集到的凭证和/或其他证据材料做出处理。
5.订单纠纷处理意见将在交易双方的花娃账户内进行公示,用户如对纠纷处理结果存在异议,可在3天公示有效期内继续提交申诉。未在前述时限内申诉的,视为双方同意纠纷处理结果,花娃网按公示结果执行。







三、交易分细则
交易分定义:每个账户初始交易分默认100分,用户在花娃平台进行交易时,经平台仲裁确系存在违反交易规则行为,将按规对账户进行累计扣分。
交易分作用:用于计算商户的账户违规情况,展示商户信誉状态。交易分会直接影响商户接单的权限、以及店铺展示,交易分过低,将触发相应梯度的账户权限限制。以此提升平台商家质量,保护用户正当权益,促进市场交易健康有序发展。
注:以下涉及投诉的内容以最近的一个投诉订单提交时间为节点,顺延30天为一个周期进行计算,30天内没有新的投诉即投诉次数自动清零,重新计算。
1.交易分≤0分被禁用权限将不再开启(下单、接单、店铺对外展示、找花店列表不可见、花商圈、请求涨价、立即接单、指定单、充值)。
2.交易分扣罚分数会在每年的1月1日0时0分0秒清零。

(1) 正在执行的扣罚会继续执行;
(2) 因严重违规行为所产生的扣罚或扣罚分数≥50分,则扣罚分数不予清零。
3.平台在下达处罚判决之后,所有用户在公示期3天内,可提交有效凭证进行申诉。
(1) 公示期内只有1次的申诉机会,逾期未进行申诉,则扣分立即执行;
(2) 严重违规行为(套现,服务态度恶劣,威胁恐吓等)在平台核实后,将直接下达判决。
4.如当前账户正在执行交易分处罚,因扣分又触发了下一梯度的扣罚节点,扣罚并列执行。例:账户触发了第一梯度76分的扣罚节点,需要关闭接单权限3天,第二天又触发了64分的扣罚梯度,总共关闭接单权限7天。
具体细则如下:


5.同时,为鼓励帮助优质花店发展,提高店铺排名展示,满足以下加分项,也将获得相应的加分鼓励。

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