新版规则于2020年11月25日正式执行。
9、对于违规接单方及下单方的处罚结果将通过花娃官网进行公示,所有处罚结果均以花娃官方公示为准。
10、花娃代运营最新规则已更新至 https://www.huawa.com/article-2996.html ,请点击查看。
11、花娃可自行全权决定对该项处理办法进行修改、完善或删除,新修订的“处理办法”,经在花娃网站公布后,按照公示内容约定时间生效。
具体扣分细则如下:
同时,为鼓励帮助优质花店发展,提高店铺排名展示,满足以下加分项,也将获得相应的加分鼓励:
关于交易分的扣除特此说明如下:
1.交易分为0分及以下被禁用权限将不再开启:禁用接单下单;店铺状态关闭找花店/蛋糕店列表不可见;花商圈禁言;关闭店铺列表展示(无法搜索到该店铺);请求涨价;立即接单(包含指定单、拒接订单);禁用充值权限;
2.所有账户的扣罚分数会在每年的1月1日0时0分0秒进行清零(正在执行的扣罚节点继续执行),因严重违规行为所产生的扣罚分数超过一半及以上,该部分分数不予清零;
3.平台在下达处罚判决的时候所有用户在3天公示期内可提交有效凭证,进行申诉,只有1次的申诉机会,逾期未进行申诉,扣分立即执行(严重违规行为由平台核实后直接下达判决);
4.账户正在执行的处罚行为,因扣分又触发了下一梯度的扣罚节点,扣罚并列执行,如:账户触发了第一梯度76分的扣罚节点,需要关闭接单权限3天,第二天又触发了64分的扣罚梯度,总共关闭接单权限7天。
花娃网交易规则特殊说明:
1、天气恶劣造成配送时间延迟的,接单方需及时与下单方和收花人说明,否则均按正常投诉处理。
2、交易成功7天内(包括7天)提交申请的投诉,按照《花娃网交易规则》正常处理;交易成功超过7天后提交申请的投诉,视作无效投诉。
3、下单方申请退款,在与接单方协商无果的情况下,7天内(包括7天)双方均可申请花娃官方仲裁;下单方申请退款超过7天仍未申请花娃仲裁的,则需交易双方自行协商处理,花娃官方将不再处理。
4、提前撤单主要针对常规花材,特殊花材的提前撤单根据实际情况进行处理,已经订货的,下单方需要向接单方支付成本费用(凭进货单据证明)。
5、接单方可以联系订花人的情况:如下单方和收花人均无法联系上的情况下,接单方可以联订花人核实;或在征得下单方同意的情况下可以联系订花人。
6、花束包装相似度,损耗之类判定以花娃判定为准。
7、花娃可对该项处理办法进行修改、完善或删除,新修订的“处理办法”一经在花娃网站公布后,立即自动生效。
8、《花娃网交易规则》的所有处理办法最终解释权在法律规定的范围内归花娃所有。
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