问题详情

处理规则

（一）接单方成功接单之后不予配送，态度恶劣，造成下单方损失或以不正当理由要求下单方支付额外费用。

（节日订单为：2.14情人节、3.8妇女节、母亲节、5.20情人节、七夕情人节、圣诞节等节日当天配送的花束）

接单方申请退单，除将订单金额全额退还给下单方之外，还将按如下标准进行扣罚：

设 【配送时间】减去【撤单时间】=X

①　X≥168小时（7天）。全额退款，不扣罚；

②　144小时（6天）≤X＜168小时（7天）。全额退款，并从接单方保证金中扣除订单总金额的10%给下单方；

③　120小时（5天）≤X＜144小时（6天）。全额退款，并从接单方保证金中扣除订单总金额的14%给下单方；

④　96小时（4天）≤X＜120小时（5天）。全额退款，并从接单方保证金中扣除订单总金额的18%给下单方；

⑤　72小时（3天）≤X＜96小时（4天）。全额退款，并从接单方保证金中扣除订单总金额的22%给下单方；

⑥　48小时（2天）≤X＜72小时（3天）。全额退款，并从接单方保证金中扣除订单总金额的30%给下单方；

⑦　24小时（1天）≤X＜48小时（2天）。全额退款，并从接单方保证金中扣除订单总金额的50%给下单方；

⑧　3小时≤X＜24小时（1天）。全额退款，并从接单方保证金中扣除订单总金额的70%给下单方；

⑨　1.5小时≤X＜3小时。全额退款，并从接单方保证金中扣除订单总金额的80%给下单方；

⑩　0.5小时≤X＜1.5小时。全额退款，并从接单方保证金中扣除订单总金额的90%给下单方；

⑪　X＜0.5小时。全额退款，并从接单方保证金中扣除订单总金额的100%给下单方。

针对7天后配送的订单，每个接单方1天仅有1次免扣罚机会，超出次数当天不能接此类订单。

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处理规则

（一）接单方接单成功，下单方提前申请退款，引起接单方投诉。

1、接单方未包装配送的，下单方无需支付赔偿，退款正常进行；

2、距离配送时间大于3天以上的订单，若非下单方同意的情况下备货，下单方无需支付赔偿，退款正常进行；

3、接单方距离配送时间48小时内已包装订单花束，造成接单方直接损失的，下单方需向接单方支付花材成本费用；（特殊花束除外，如批量开业花篮、定制花束等）

4、接单方距离配送时间72小时内已备货特殊花束（199枝及以上花束、定制花束等）或特殊花材，下单方需根据实际花材情况向接单方支付部分花材成本费用（最高50%）。