其实，鲜花经营者都应该知道，市面上售卖的消费者眼中的“玫瑰”，其本身是月季，而不是真正的玫瑰。而一些媒体揪着花店的“玫瑰”不是真正的玫瑰这一点不放，令消费者产生质疑。

那么，当你的顾客质疑玫瑰是月季时，花店经营者们，该怎么解释比较好呢？

首先，夸你的顾客

当顾客提出质疑，千万不能责怪顾客，更不能以一种“你知道什么啊”的鄙视态度来反驳顾客质疑，以免让其心生反感，导致花店流失这名客户。相反，大部分人都喜欢听漂亮话，因此，最好夸这名顾客见多识广。比如，“想不到您对鲜花还挺了解的！”

其次，进一步解释

向顾客解释，语气一定要亲切，思路要清楚：先向顾客承认“您说得对，现在市面上的玫瑰，其实都是月季品种。”然后再解释原因：

其实，真正的玫瑰，花朵很小，花枝很细，颜色、品种比较单调，一枝上有七八朵花，插花瓶里差不多一天就枯萎了。而且，玫瑰一年只开一次，并不适合作为鲜花在花店售卖，而是一般作为经济作物，用来提取玫瑰精油。

市面上售卖的红玫瑰、白玫瑰等各种颜色的玫瑰，其实都是月季。包括国外花店的玫瑰，其实也都是月季。这些月季，花朵大、颜色鲜艳、品种多，基本一支单朵，花刺比较少，插在花瓶里，一般可保存数天或数周。月季一年四季都可以开花多次。

因此，月季其实比玫瑰更具有观赏价值，无论是家居装饰鲜花，还是送人，都具有玫瑰不可比拟的优势。

玫瑰和月季的问题，其实只是翻译的问题。玫瑰代表爱情的观念，是由国外而来。然而，国外把玫瑰和月季这两种花，统称为“rose”，但中文翻译过来只是“玫瑰”。因此，真正代表爱情赠给爱人的，说到底，是月季才对。

最后，延伸介绍，促进购买

在一番解释之后，再恰到好处地跟顾客介绍一番不同月季（或者玫瑰）的花语和不同故事，相信你的顾客定会被你这番耐心的解释感动到。在这个过程中，他不仅得到了安抚，还了解了更多知识，一定会对你的花店有个好印象，成为你的忠实顾客！