尊敬的花娃网用户：

大家好！

近期，平台接到多起下单方投诉，反映部分接单花店在接单成功后，存在私自将接单价格或接单方身份信息告知收花人/订花人，或在包装花束时夹带二维码、订单小票、店铺标签等不当行为。此类行为严重扰乱了平台交易秩序，也给订花人/收花人带来了不良体验。

为维护公平、诚信的交易环境，保障广大用户的合法权益，花娃网再次重申并明确以下处理规则，请各位接单花店务必严格遵守：

一、订单未完结且在平台介入的情况

第一次违规：平台将根据下单方实际退款金额比例，将订单金额退还给下单方，并根据订单实际退款情况，最高从接单方的保证金中扣除订单总金额的50%给予下单方。同时，给予接单方一次警告，并扣除10分信用分。

第二次违规：平台将根据下单方实际退款金额比例，将订单金额退还给下单方，并根据订单实际退款情况，最高从接单方的保证金中扣除订单总金额的100%给予下单方。同时，扣除20分信用分，并执行永久封号处理，不再合作。

特别提醒：如因接单方在包装花束时，将二维码、订单小票、标签等含有平台或店铺信息的物品放入商品中，导致订花人投诉退款的，平台将根据下单方实际退款金额比例，将订单金额退还给下单方，并根据订单实际退款情况，最高从接单方的保证金中扣除订单总金额的10%给予下单方。

二、订单已完成，但被下单方投诉的情况

如订单已完成，但接单方存在上述违规行为并被下单方投诉，一经核实，平台将关闭接单方接单权限7天，并给予一次警告。同时，违规接单方名单将在花娃官网进行公布，以示警戒。

请广大花店同仁引以为戒，共同维护良好的经营环境：

1.严守规则：接单成功后，请勿以任何形式将接单价格、接单方信息告知订花人或收花人。

2.规范包装：请勿在花束包装中夹带任何含有店铺信息、二维码、订单小票或标签等可能引发投诉的物品。

3.诚信经营：尊重客户资源，通过优质的服务和花艺赢得市场，共同抵制违规行为。

花娃网将持续加强监管，对违规行为零容忍。让我们携手共建一个公平、透明、健康的花艺交易平台！

感谢您的理解与支持！

花娃网

2026年3月20日