尊敬的花娃用户：

圣诞节来临之际，花娃谨向您致以诚挚的节日问候！感谢您长期以来对花娃平台的信任、支持与理解。

为保障节日期间诚信花店与下单方的合法权益，最大程度减少售后纠纷，营造高效顺畅的交易氛围，特此整理这份圣诞专属交易指引，愿您旺季经营无烦恼，生意节节高！

给下单方和接单方的共同建议

1.节日期间请务必确保电话、IM等联系方式畅通，及时接听来电，并密切关注花娃IM聊天与系统消息，避免因沟通不畅引发售后问题。

2.建议双方提前设置备用联系方式：

接单方：花娃APP→我的→右上角设置→添加备用手机号

下单方：花娃PC端→会员管理中心→基本信息→个人资料认证→添加备用手机号

3.请提前阅读并熟悉平台交易规则及保证金规则，合理预判风险，避免在节日期间发生不必要的纠纷。

给花店（接单方）的重要提示

1.对已开启【花图审核】的订单，接单方须上传真实、完整的实拍图后方可开始配送；未开启花图审核的订单，亦强烈建议上传或妥善留存实拍图（建议使用水印相机）。若发生售后纠纷且无法提供实拍凭证，平台将优先认定接单方责任。

2.节日前请检查花娃App通知权限，确保订单正常推送，点击查看：推送设置教程>>

如下分别是指定单查看与分开配置指定单和抢单的推送消息教程，可查看以下链接：

（1）指定单查看教程：查看教程>>

（2）配置指定单和抢单的推送消息教程：查看教程>>

接单方可根据自身情况，自由选择接单方式。

3.请理性接单，在确认订单价格、配送地址及商品信息确认无误后再进行接单，避免因盲目接单造成经营损失。

4.建议接单方及时查看自己的订单报价，提前进行调价或取消报价（避免指定下单后，无法制作和配送，导致下单方投诉）。

5.对【退款加赔付】的定义：若下单方的诉求为“全额退款，加赔付订单金额的100%”，则需扣除此单本金并从保证金中扣罚等额的本金金额给到下单方。类似退款赔付描述内容如上，请仔细查看申请的诉求后，选择【同意】或【不同意】进行处理，避免出现误操作等问题。

6.为了进一步确保双方有序、稳定、正常的交易，花店在花娃的交易金额达到标准时，需要缴纳保证金，保证金额度会对应接单额度，建议接单方提前确认保证金额度，确保您在节日期间正常接单，点击查看：节日模式保证金说明>>

7.由于花娃网导入的是第三方地图，为避免定位误差问题，请接单方接单后，通过百度地图或高德地图，查询详细地址并确认信息无误后发起配送；若地址异常，可先联系下单方确认后发起配送。

8.节日配送/物流问题：节日期间订单激增，建议您使用管单宝配送运力系统，呼叫第三方骑手进行鲜花配送，管单宝可一键绑定花娃店铺，导入花娃订单，同时对接多个平台运力，确保您发单流畅，节中呼叫还可享专属运力优惠。点击查看：管单宝设置教程>>

9.如何提升单量：

提升店铺排名：查看教程>>

花娃接单技巧：查看教程>>

花店（接单方）节日交易规则

1.节日结束72小时后，未妥善处理售后订单笔数大于3单的接单方，花娃将关闭其接单权限5天；如在接单权限关闭期间，接单方处理完成所有售后，可联系花娃客服提前解封。

2.节日结束72小时后，未妥善处理售后订单笔数大于10单的接单方，花娃将关闭其接单权限20天；如在接单权限关闭期间，接单方处理完成所有售后，可联系花娃客服提前解封，但该店铺将列入花娃节日重点监控店铺列表。

3.节日结束72小时后，未妥善处理售后订单笔数大于20单，且超过节日总接单量50%订单的接单方，花娃将关闭其接单权限30天。

4.节日结束24小时后，未妥善处理售后订单笔数大于50单的接单方，花娃将冻结其保证金提取、余额提现、接单、下单、转账等所有权限；如在节日结束72小时后，未妥善处理售后订单笔数仍大于50单，在所有未妥善处理售后的订单处理完成后，花娃将进行封号处理。

5.节日期间，接单方当日未妥善处理售后订单笔数大于5单的接单方，花娃将关闭其接单权限；待售后处理完成后，可联系花娃官方客服重新开启接单权限，但该店铺将列入重点监控店铺列表；如该店铺未妥善处理售后订单笔数再次大于5单，将关闭其接单权限30天。

6.为营造良好的交易氛围，花娃将开启“节日订单提前撤单交易管控”模式，针对接单方接单后提前撤单进行了规则的更新，点击查看：交易规则通知>>

给下单方（鲜花经销商）的温馨提示

1.售后处理请遵循先核实、后反馈的原则。顾客反馈问题时，建议第一时间联系接单方确认情况，避免误判引发纠纷。

2.订单如需提前撤单，建议下单方以电话的方式，二次通知接单方；避免接单方因忙于花束制作，未及时关注通知消息，进而造成资损。为保证节日期间良好的交易氛围，花娃将开启“节日订单提前撤单交易管控”模式，点击查看：交易规则通知>>

3.花娃订单结算周期为订单配送完成后7天，完成结算后平台无法再介入订单的处理；因此，若需申请售后，请在订单结束前进行。

4.由于花娃网接入的是第三方地图，为确保定位的准确性，请下单方在下单前，务必核实订单详细地址并精准定位。

5.保证金是花店诚信与履约能力的重要保障，下单时请关注接单方的保证金情况。

6.申请售后订单时，请上传清晰且完整的凭证，凭证内容可参考《花娃网交易规则》；若申请的售后订单凭证不足，将会被系统驳回，每个订单有且仅有5次驳回的机会，超出将无法再次发起售后申请。

下单方节日交易规则

1.下单方恶意下单

由于下单方原因（写错商品数量、花材信息、订单备注与实际配送时间不符等），恶意下单笔数超过3单，平台将永久关闭其下单权限。

2.下单方恶意申请赔付

下单方未按照交易规则申请售后，导致接单方产生损失。平台一旦核实到此情况，将直接关闭其下单权限3天。

3.下单方提供虚假售后凭证

下单方提供虚假凭证的订单，平台将不予以处理。若提供虚假凭证的售后订单笔数大于3单，平台将永久关闭其下单权限。

售后温馨提示

关于售后订单的处理，花娃客服会根据双方提供的凭证进行仲裁。请下单方和接单方及时上传相应的售后凭证，避免因凭证不足造成售后失败的情况。针对有异议的订单，花娃客服将先提交公示，公示期三天内，若双方对处理结果不满，请及时申诉；公示期结束且未进行申诉的售后订单，平台将按照二次仲裁的结果，作为最终判定结果提交处理；申诉完成后，该笔售后订单将不再重复处理。

花娃致力于维护诚信、平等的鲜花市场，并倡导各方共同努力，打造高效、规范、共赢的鲜花订单交易环境。

花娃预祝各位老板：圣诞节生意兴隆，节日大卖！

花娃团队

2025年12月18日