尊敬的花娃平台用户：
为进一步提升服务质量，保障您的合法权益，花娃平台及花材商城平台依据相关法律法规及行业规范，对现有服务协议进行了全面优化与完善。本次优化聚焦于提升规则透明度、保障用户选择权、强化消费权益保护，现将主要更新内容及相关安排公告如下：

一、核心规则优化要点
《花娃花材商城平台用户协议》

第一大条的第四小条：本平台有权根据需要不时地制订、修改本协议及/或各类规则，并以网站公示/APP页面更新的方式进行变更公告，将提前7日在首页公示修改内容，并通过站内信、公告等渠道通知用户。若涉及用户权利义务重大调整（如责任限制、费用标准等），将设置7日征求意见期。若您在前述变更公告后继续使用本平台服务的，即表示您已经阅读、理解并接受经修订的协议和规则。若您不同意相关变更，应当立即停止使用本平台服务。

第三大条的第三小条：花娃花材商城平台（以下简称 "平台"）所展示的全部商品价格、数量、属性等基础信息，可能因市场行情、供应链调整、库存变化等因素实时变动。持续履行商品信息及时、准确更新义务，但基于商业运营客观需要，平台有权在上述信息调整时不予另行通知购买商。购买商下单时，商品价格、数量、付款结算方式、配送服务标准、收验货注意事项等关键交易信息，将通过订单页面进行显著提示或明确标注。为保障交易准确性，购买商在提交订单前，应当仔细核对信息，因购买商未履行前款规定的信息核对义务，导致出现订单内容错误、配送信息不准确等情形的，平台不承担由此产生的退换货、重新配送等相关责任。购买商确认订单即视为认可本条款约定，平台有权依据本条款对交易争议作出处理。

第三大条的第八小条：花娃花材商城平台（以下简称 “平台”）依据《消费者权益保护法》《网络交易管理办法》等法律法规，制定并发布商品退换货规则（以下简称 “本规则”）。平台有权根据法律法规调整或运营需要修订规则，修订后的规则将通过平台显著位置公示（如首页公告、商品详情页或订单提交页链接）。用户提交订单前，应仔细阅读本规则及商品详情页相关说明。订单提交行为即视为用户自愿接受提交时有效的退换货规则约束，并认可规则内容符合公平原则及法定要求。

第五大条的第四小条：购买商如需开具发票，可在订单完成后通过平台客服渠道或 "个人中心 - 服务开票" 页面提交开票信息（包括但不限于购买方名称、纳税人识别号、地址电话、银行账号等）。平台不设置发票申请时间限制，购买商可在订单生效后合理期限内随时申请开具发票，平台收到完整开票信息后，将于 15 个工作日内完成电子发票开具。若因购买商提供信息错误或不完整导致发票无法开具，平台将及时提示补充修正，并不因信息补充时间影响后续开票服务。

第九大条的第二小条：本协议履行过程中如发生争议，双方应首先通过平台客服渠道友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。根据《中华人民共和国民事诉讼法》关于合同纠纷管辖的规定，争议管辖法院确定为被告住所地人民法院，或合同履行地（即服务提供地）人民法院争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议项下的其他义务。

《花娃隐私政策》
第二大条的第十三小条：平台在用户使用产品及服务过程中，可通过用户提供的联系方式（如联系电话、短信、站内信等）发送以下必要通知，此类通知无需单独取得用户同意：包括订单状态更新、身份验证、安全提醒、服务异常告知等与用户使用平台直接相关的信息；基于用户主动参与的调研活动，发送问卷邀请或结果反馈；平台若需通过短信、电话等方式向用户发送商品推广、活动邀请等商业性信息，将遵循用户可随时通过以下方式管理商业性信息接收偏好，例如回复指定退订指令（如 “TD”）即可停止接收，接听时可要求客服人员协助取消订阅，平台不会因用户拒绝接收商业性信息而降低服务质量或限制用户使用平台基础功能。

《花娃花店推广通服务协议》
第四大条的第一小条：当平台自主监测发现，或收到有效证据支撑的他人举报，证实用户存在违反本协议约定的行为（包括但不限于发布虚假商品信息、实施恶意竞争行为、侵犯他人知识产权等）时，平台将依据法律法规及协议条款，秉持客观、公正原则进行判断。经核实确认违规的，平台将视情节严重程度，采取以下阶梯式处理措施：1.通过技术手段对违规信息进行删除、屏蔽或断开链接2.对违规用户采取限制功能使用、暂停部分服务、中止账号权限等处理3.若违规行为涉嫌违法犯罪，平台将依法向相关监管部门报告，并配合司法机关开展调查处理工作，针对用户违规行为引发的费用及损失问题，平台遵循以下处理原则：若用户存在多次违规、恶意欺诈等严重违规行为，导致服务终止的，平台有权不予退还未使用的服务费用，但需提前通过站内信、短信等方式，明确告知用户违规事实、处理依据及享有的申诉权利，用户违规行为对平台或第三方造成损失的，需依法承担赔偿责任，赔偿范围包括但不限于直接经济损失、调查取证费用、合理的律师费用等；平台保留的未使用服务费用，仅用于弥补因用户违规行为导致的实际损失，不作为违约金性质处理。

《花娃代扣服务协议》
第二大条的第三小条：平台在用户使用服务期间及服务终止后，仅出于以下目的保留用户在使用服务过程中产生的信息数据：限于履行法律法规规定的存储义务（如交易记录保存）、保障系统安全或处理用户投诉等必要场景，包括匿名化处理后的交易统计数据、服务优化所需的技术日志等，用于平台运营分析及合规性管理。平台承诺对保留的用户信息数据采取加密存储、访问控制等安全技术措施，防止信息泄露、篡改或丢失。未经用户同意，平台不会将个人信息用于本条款明确约定外的其他用途。

《花娃极速推服务协议》
第四大条的第二小条：花娃网有权视您的行为性质（包含但不限于通过非花娃开发、授权的第三方软件、插件、外挂、系统，登录或参与使用本网站功能及服务，亦或制作、发布、传播上述工具的行为），平台将依据法律法规及协议条款，秉持客观、公正原则进行判断。经核实确认违规的，平台将视情节严重程度，采取以下阶梯式处理措施：1.通过技术手段对违规信息进行删除、屏蔽或断开链接2.对违规用户采取限制功能使用、暂停部分服务、中止账号权限等处理3.若违规行为涉嫌违法犯罪，平台将依法向相关监管部门报告，并配合司法机关开展调查处理工作，针对用户违规行为引发的费用及损失问题，平台遵循以下处理原则：若用户存在多次违规、恶意欺诈等严重违规行为，导致服务终止的，平台有权不予退还未使用的服务费用，但需提前通过站内信、短信等方式，明确告知用户违规事实、处理依据及享有的申诉权利，用户违规行为对平台或第三方造成损失的，需依法承担赔偿责任，赔偿范围包括但不限于直接经济损失、调查取证费用、合理的律师费用等；平台保留的未使用服务费用，仅用于弥补因用户违规行为导致的实际损失，不作为违约金性质处理。

第五大条的第二小条和第四小条：本协议履行过程中如发生争议，双方应首先通过平台客服渠道友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。根据《中华人民共和国民事诉讼法》关于合同纠纷管辖的规定，争议管辖法院确定为被告住所地人民法院，或合同履行地（即服务提供地）人民法院争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议项下的其他义务。

《花娃短信/语音包服务协议》

第三大条的第一小条的第三小点：虚拟服务具有数字化交付、不可回收的特性，平台在订单确认页以加粗字体及橙色底色显著提示：“虚拟服务不适用无理由退货，购买前请仔细核对服务详情及使用说明。” 用户提交订单即视为充分理解并接受该特性。虚拟服务因不可抗力（如服务器遭受攻击）或用户设备兼容性问题导致无法使用的，平台可协助修复但不承担退款责任。双方就退款事项产生争议的，优先通过协商解决；协商不成的，依据本协议争议解决条款处理。

第四大条的第二小条：花娃网有权视您的行为性质（包含但不限于通过非花娃开发、授权的第三方软件、插件、外挂、系统，登录或参与使用本网站功能及服务，亦或制作、发布、传播上述工具的行为），平台将依据法律法规及协议条款，秉持客观、公正原则进行判断。经核实确认违规的，平台将视情节严重程度，采取以下阶梯式处理措施：1.通过技术手段对违规信息进行删除、屏蔽或断开链接2.对违规用户采取限制功能使用、暂停部分服务、中止账号权限等处理3.若违规行为涉嫌违法犯罪，平台将依法向相关监管部门报告，并配合司法机关开展调查处理工作，针对用户违规行为引发的费用及损失问题，平台遵循以下处理原则：若用户存在多次违规、恶意欺诈等严重违规行为，导致服务终止的，平台有权不予退还未使用的服务费用，但需提前通过站内信、短信等方式，明确告知用户违规事实、处理依据及享有的申诉权利，用户违规行为对平台或第三方造成损失的，需依法承担赔偿责任，赔偿范围包括但不限于直接经济损失、调查取证费用、合理的律师费用等；平台保留的未使用服务费用，仅用于弥补因用户违规行为导致的实际损失，不作为违约金性质处理。

第五大条的第二小条和第四小条：本协议履行过程中如发生争议，双方应首先通过平台客服渠道友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。根据《中华人民共和国民事诉讼法》关于合同纠纷管辖的规定，争议管辖法院确定为被告住所地人民法院，或合同履行地（即服务提供地）人民法院争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议项下的其他义务。

二、意见征集与规则生效安排

1. 公开征求意见（7 日公示期）

本次规则优化内容将于 2025/5/19至 2025/5/26 在平台首页、APP 弹窗及《服务协议》页面公示。我们诚挚邀请您参与意见反馈，共同完善平台服务规则。

反馈渠道：客服热线 400-678-0020、在线客服、“个人中心 - 意见建议” 栏目。

平台将认真研究每一条建议，对合理意见予以采纳并公示修订结果。

2. 规则正式生效时间

优化后的《花娃花材商城平台用户协议》《花娃隐私政策》《花娃花店推广通服务协议》《花娃代扣服务协议》《花娃极速推服务协议》《花娃短信/语音包服务协议》将于公示期结束后正式生效。您继续使用平台服务，即视为同意更新后的规则内容。若您不同意相关变更，应当立即停止使用本平台服务。

三、平台承诺

花娃始终将用户权益保护作为核心运营准则，本次规则优化旨在构建更安全、透明、公平的交易环境。未来，我们将持续倾听用户声音，不断完善服务细节，感谢您的信任与支持！

如有其他疑问，欢迎随时联系我们。