（一）因绿植颜色发黑，多处枝叶有虫洞

①质量问题绿植占比≤10%，双方自行协商处理，花娃将根据订单实际情况（下单方退款金额及赔付比例）判断，最高判接单方退款30%；

②质量问题＞10%，接单方将全额退款，并扣除2分信用分。

下单方：客户投诉绿植质量问题带时间的聊天记录及返图，退款成功凭证变更为（签收后72小时内）（需包含完整订单信息）

（二）绿植颜色有枯枝枯叶，整体色泽和实拍图相差较大

①质量问题绿植占比≤10%，双方自行协商处理，花娃将根据订单实际情况（下单方退款金额及赔付比例）判断，最高退款30%；

②质量问题＞10%，接单方将全额退款，并扣除2分信用分。

下单方：客户投诉绿植质量问题带时间的聊天记录及返图，退款成功凭证变更为（签收后72小时内）（需包含完整订单信息）

（三）绿植品种与实际不符

一经发现虚假宣传，接单方全额退款，扣除保证金10%，并扣除4分信用分。

下单方：客户投诉绿植品种问题带时间的聊天记录及返图，退款成功凭证变更为（签收后24小时内）（需包含完整订单信息）

（四）绿植大小与实际不符

1、下单方有大小要求，绿植大小与实际不符，与订单宣传比重比较，绿植大小跟原标准超过20%，如绿竹店家描述长40cm，宽3cm，到货后实测长50cm，则投诉成立

①大小差值＞20%，接单方全额退费，并扣除信用分2分；

②大小差值≤20%，双方自行协商处理，平台会依据实际情况，结合订单/备注/双方沟通详情等进行综合判断，最高退款30%。

2、下单方无大小要求，但绿植大小与实际大小差值＞50%，接单方全额退费，并扣除2分信用分。

下单方：客户投诉绿植大小问题带时间的聊天记录及实际收到产品带测量的图片，退款成功凭证变更为（签收后24小时内）（需包含完整订单信息）

（五）绿植花盆不符合

下单方有责任在订单信息中说明绿植花盆的大小、形状和颜色等要求；若因下单方未说明花盆大小、形状和颜色等要求而导致的售后，需保留接单方成本。（如接单方未按照要求提供花盆，导致顾客退款，花娃将依据下单方实际退款比例，将订单金额部分或全额退款给下单方）

下单方：客户投诉绿植花盆问题带时间的聊天记录及返图，退款成功凭证变更为（签收后24小时内）（需包含完整订单信息）

1、若收花人已签收，则接单方将全部订单金额退还给下单方，并扣除3分信用分；

2、若收花人拒收，接单方将全部订单金额退还给下单方，花娃将根据订单实际情况（下单方退款金额及赔付比例），从接单方保证金中扣除对应比例金额给下单方，并扣除3分信用分

 注：下单方需在商品描述或备注中明确花材品种，若商品图片无法清晰判定品种，且图片品种和文字描述不一致，默认接单方可使用同类型相近品种花材。此类情况造成的售后问题接单方不承担责任。（变更点）

下单方：客户投诉收到商品不符的带时间的聊天记录及花图
 变更点：因私自更改主花材的品种、颜色、数量不再考核签收后24小时内客户反馈的凭证（需包含完整订单信息）

2、第二次撬单情况

①订单完结前核实：

无论是否撬单成功，接单方将全部订单总金额退给下单方，同时从接单方的保证金中扣除订单总金额的200%给下单方，永久封号，不再合作。

②订单完结后核实：

无论是否撬单成功，给予接单方第二次警告，花娃将在官网公布违规接单方名单，永久封号，不再合作。（变更点）

下单方：接单方恶意撬单的聊天记录、音频记录、客户给接单方转账成功的记录、退款成功凭证（撬单信息仅限于此订单花束）

1、下单方在订单备注中明确标注花束自提时间或提出特殊制作时间要求的：

①该备注内容将作为订单履约及争议仲裁依据

②花店应严格按备注要求执行制作流程，未履行联系确认义务导致的损失由接单方承担

③如下单方备注明确要求“需联系客户确认地址后方可制作”花店未进行联系确认，自行制作因此产生的成本损耗由花店自行承担

 2、符合以下条件可免除花店责任：

接单方多次联系不上收花人，且未制作状态有告知给下单方（IM聊天和电话）或已联系上下单方，但下单方未及时告知接单方明确的解决方案满足上述条件后，导致的自提订单未完成交易，花店不承担相关责任。
   

3.下单方要求接单方直接制作，但后续因非花店原因导致订单无法完成，造成接单方损失，下单方需根据实际包装情况向接单方支付部分花材成本费用

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