（四）接单方无故送错花束。

1、接单方送错花束，收花人已签收

处理方式：

①如订花人已申请退款成功，花娃将依据下单方实际退款比例，按照同等比例将部分或全部订单金额退还给下单方，并扣除1分信用分。

说明：如由于骑手原因送错花束，接单方需自行联系三方骑手沟通赔付事宜。

2、接单方送错花束，收花人拒收

处理方式：

①下单方同意补送，但接单方拒绝补送花束；花娃将根据订单实际情况（下单方退款金额及赔付比例），最高从接单方保证金中扣除订单总金额的30%给下单方，并扣除3分信用分。

②下单方不同意补送花束，接单方需全额退还给下单方；花娃将根据订单实际情况（下单方退款金额及赔付比例），最高从接单方保证金中扣除订单总金额的15%给下单方，并扣除3分信用分。

下单方：客户投诉收到花束错误带时间的联系记录及返图、退款成功凭证（需包含完整订单信息）

接单方：完整有效配送凭证（含订单收货人、收货地址、送达时间、收花人签收图）、制作完成的花束照片（水印相机拍摄带时间节点）

注：若接单方为自配送，需提供水印相机拍摄带时间地址水印的送达签收图（带收花人照片）

1、若收花人拒收，接单方将全部订单金额退还给下单方，最高从接单方保证金中扣除订单总金额的30%给下单方，并扣除3分信用分

2、收花人已签收鲜花，但当天拍摄照片证明花材不新鲜或为假花的，花娃将参考实际质量问题鲜花在整束鲜花中的占比处理；

处理方式：

①下单方同意补送，接单方向收花人补送订单同款无质量问题花束；

②质量问题鲜花占比≤5%，花娃将根据订单实际情况（下单方退款金额、赔付比例及质量问题鲜花占比）判断，最高退款订单金额的30%，并扣除1分信用分；

③5%＜质量问题鲜花占比≤10%，花娃将根据订单实际情况（下单方退款金额、赔付比例及质量问题鲜花占比）判断，最高退款订单金额的100%，并扣除2分信用分；

④质量问题鲜花占比＞10%，将全部订单金额退还给下单方，花娃将根据实际情况，最高从接单方保证金中扣除订单总金额的30%给下单方，并扣除3分信用分。

说明：

①、由于鲜花的形状极易受时间、环境等客观因素影响而发生质变，若属于隔天投诉的质量问题（24小时内），订单仅作退款处理；

②、若顾客24小时内反馈花材质量问题，下单方未及时发起售后（签收后24小时内），须保留接单方部分成本。

③.特殊易变质花材（例如荷花），因花束本身易受环境等影响变质，故订单仅做退款处理；

（四）食品类花束判定标准及具体操作

食品类花束有质量问题表现如下（以下为部分信用分扣除列举，具体以实际情况为准）

1、包含过期食品、无生产日期或变质的食品，下单方/消费者提供过期商品图片；

（包含过期或无生产日期食品，接单方全额退款，并扣除2分信用分）

2、食品类花束，下单方有责任标明对应食品的包装颜色、食品品牌、食品规格等要求；若因下单方未说明对应要求而导致的售后，需保留接单方成本；

3、除过期问题外，若因颜色、规格等其他问题导致的食品类花束售后，接单方有权拿回花束。

4、下单方有责任对奶茶的规格、品牌、口味进行明确备注。奶茶类产品若图片能清晰看到奶茶品牌，接单方需按照此类品牌购买。若图片品牌和文字内容不一致，以文字内容为准；未进行规格、口味备注的订单，接单方可根据实际情况购买。

5、针对于即食性产品（奶茶、烤红薯、炒板栗、山楂球等）的处理规则：

① 因有食用时效限制，故对温度、湿度、软硬程度等不予处理；

② 因备货存在特殊性，针对于特殊时间端（凌晨0点-早上9点之前）接单方接单后无法制作的情况，平台介入时可不进行赔付。

（因客户食用水果或丢弃花束，导致接单方无法拿回完整花束，则需保留接单方部分成本）

以上投诉反馈均需提供实际食品图片