（二）接单方未征得下单方同意，擅自更换主花材或用其他同类品种代替，导致下单方投诉。

1、若收花人已签收，则接单方将全部订单金额退还给下单方，并扣除3分信用分；

2、若收花人拒收，接单方将全部订单金额退还给下单方，花娃将根据订单实际情况（下单方退款金额及赔付比例），从接单方保证金中扣除对应比例金额给下单方，并扣除3分信用分

注：下单方需在商品描述或备注中明确花材品种，若商品图片无法清晰判定品种，且图片品种和文字描述不一致，默认接单方可使用同类型任意品种花材。此类情况造成的售后问题接单方不承担任何责任。

下单方：客户投诉收到商品不符的带时间的聊天记录及花图（签收后24小时内）、退款成功凭证（需包含完整订单信息）

接单方：完整有效配送凭证（含订单收货人、收货地址、送达时间、收货人签收图）

注：若接单方为自配送，需提供水印相机拍摄带时间地址水印的送达签收图（带收花人照片）

（三）接单方制作花束后，因花束存在问题（包装不符、造成不符等）未送出，造成下单方重新下单或退单

1、接单方同意修改及调整，且未超过配送的时效，需保留花店的花材成本

2、接单方不同意修改及调整，原接单方无论是否配送，需将全部订单金额退还给下单方。

3、若在下单方同意的情况下调整花束，导致订单超时，双方各承担50%的责任

下单方：提供花店不同意配合修改及调整的凭证、退款成功凭证（需包含完整订单信息）或者重新下单的凭证

订单已完成，但被下单方投诉：

关闭接单方接单权限7天，给予接单方一次警告，花娃将在官网公布违规接单方名单。

（三）接单方成功接单后，将订单在其他第三方平台转出，或在平台接单后，以低于接单价格转给其他接单方制作。

未完成的订单：一经发现且情况属实，花娃官方将立即扣除接单方10分信用分，并给予接单方一次警告；第二次直接进行封号处理。

已完成的订单：关闭接单方接单权限14天，给予接单方一次警告，花娃将在官网公布违规接单方名单。

下单方/花娃：接单方私下转单属实的订单凭证