1、新增节日期间售后处罚规则

（1）节日结束72小时后，未妥善处理售后订单大于5单的接单方，花娃将关闭其接单权限5天。

（2）节日结束72小时后，未妥善处理售后订单大于10单的接单方，花娃将关闭其接单权限20天。

（3）节日结束72小时后，未妥善处理售后订单大于20单，且超过节日总接单量50%订单的接单方，花娃将关闭其接单权限30天。

（4）节日结束24小时后，未妥善处理售后订单大于50单的接单方，花娃将冻结花店保证金提取、余额提现、接单、下单、转账等功能，如在节日结束72小时后，未妥善处理售后订单仍大于50单，在所有未妥善处理售后订单处理完成后，进行封号处理。

（5）节日期间，接单方当日未妥善处理售后订单大于5单，花娃将关闭接单权限，待售后处理完成后，系统将自动开启该接单方的接单权限，并进入重点监控花店列表，如未妥善处理售后订单再次大于5单，将关闭接单权限30天。

2、花娃平台售后说明

关于售后订单的处理，花娃客服会根据双方提供的凭证进行仲裁。接单方一定要及时上传相应的售后凭证，避免因凭证不足造成售后失败的情况。

针对有异议的订单，花娃客服将先提交公示，公示期三天内，若双方对处理结果不满，请及时申诉；公示期结束且未进行申诉的售后订单，平台将按照二次仲裁的结果，作为最终判定结果提交处理；申诉完成后，该笔售后订单将不再重复处理。

以下为常见售后类型以及对应需要提供的有效凭证：