尊敬的花娃用户：七夕节将至，非常感谢大家长期以来对花娃的信任和支持。

为了保证诚信花店和下单方的切身利益，在七夕节期间减少售后纠纷，营造良好的交易氛围，特此温馨提示如下：

接单方节日交易新规

(1) 七夕节结束72小时后，未妥善处理售后订单大于5单的接单方，花娃将关闭其接单权限5天，如在接单权限关闭期间，处理完成所有售后，可联系花娃客服提前解封。
(2) 节日结束72小时后，未妥善处理售后订单大于10单的接单方，花娃将关闭其接单权限20天，如在接单权限关闭期间，处理完成所有售后，可联系花娃客服提前解封,同时花店将进入520节日重点监控花店列表。
(3) 节日结束72小时后，未妥善处理售后订单大于20单，且超过节日总接单量50%订单的接单方，花娃将关闭其接单权限30天。
(4) 节日结束24小时后，未妥善处理售后订单大于50单的接单方，花娃将冻结花店保证金提取、余额提现、接单、下单、转账等功能；如在节日结束72小时后，未妥善处理售后订单仍大于50单，在所有未妥善处理售后订单处理完成后，进行封号处理。
(5) 节日期间，接单方当日未妥善处理售后订单大于5单，花娃将关闭接单权限，待售后处理完成后，需联系花娃官方客服重新开启接单权限，并且进入重点监控花店列表，如未妥善处理售后订单再次大于5单，将关闭接单权限30天。
(6) 为营造良好的交易氛围，花娃将开启“节日订单提前撤单交易管控”模式，针对接单方接单后提前撤单进行了规则的更新，具体新增条例请参照下图：

下单方节日交易新规

(1) 下单方恶意下单，由于下单方原因（写错商品数量、花材信息、订单备注与实际配送时间不符等），恶意下单超过3单，平台将永久关闭下单方下单权限。
(2) 下单方恶意申请赔付，下单方未按照交易规则申请售后，导致花店产生损失。平台一旦核实到此情况，将直接关闭下单权限3天。
(3) 下单方提供虚假售后凭证，提供虚假凭证的订单，平台不予以处理。若提供虚假凭证的售后订单大于3单，平台将永久关闭下单方下单权限。

给接单方的建议

1.下单方开启花图审核的订单，必须上传订单真实的实拍图才可发起配送；未开启花图审核的订单，尽量上传或保留订单真实的实拍图。若订单产生售后问题，花店无法提供实拍图的，花娃将初步判定花店责任。
2.为保证七夕节期间下单方能正常联系到花店，降低订单售后风险，请各位花店老板及时前往花娃更新预留手机号，保证手机号码能正常接通。
3.花娃为接单花店提供了三种不同的接单方式：
（1）接指定单：查看教程>>
（2）接抢单：查看教程>>
（3）既接指定单也接抢单：查看教程>>
花店可根据自身情况自由选择接单方式。
4.请所有花店务必理性接单，不要超出自己服务能力范围低价接单（提前评估自己的花材成本与配送能力，避免损失）。
5.节日期间交易双方需保证预留联络方式有效且能正常使用（包括手机、座机、QQ、微信等）。
6.建议花店及时查看自己的订单报价，提前做调价或取消报价（避免指定下单后无法制作和配送导致的投诉）。
7.针对下单方申请的退款及售后，若下单方的诉求为“全额退款加赔付订单金额的100%”，则此单需扣除此单本金并从保证金中扣罚等额的本金金额给到下单方。所以请仔细查看申请的诉求后选择同意或不同意的处理，避免出现误退款等问题。 

给下单方的建议

1.日常派单：为确保节日期间订单正常交易，请下单方保持电话畅通，及时接听花店来电，同时确保微信、QQ等咨询渠道畅通。
2.售后处理原则：顾客反馈订单问题，请第一时间与接单花店联系核实，确认无误后再给顾客处理。
3.订单如果需要提前撤单，建议下单方以电话的方式再次通知接单方，避免接单方因没有及时看到通知消息制作了花束产生不必要的纠纷。
4.请下单方做好客户的回访，花娃订单结算时间为7天，完成结算后平台无法再介入订单的处理，故若需申请售后请在订单完结前申请。
5.由于花娃网导入的是第三方地图，为避免定位误差问题，请下单方在下单前核实详细地址并准确定位。
6.保证金作为花店诚信及信誉的保证，请下单方在下单时注意查看花店的保证金情况。

给下单方和接单方的共同建议

1.节日期间确保电话、微信、QQ等咨询工具可以正常联系。目前花娃已开通IM聊天系统，可通过花娃直接和对方联系。
2.增加备用联系方式：APP-我的-右上角设置-个人资料设置。PC-会员管理中心-基本设置-基本资料。

售后温馨提示

售后订单客服会根据双方提供的凭证进行仲裁，请及时上传相应的售后凭证，避免因凭证不足造成售后失败的情况。针对于有异议的订单，客服会提交到公示期，公示期三天内如对处理结果不满请双方及时申诉，公示期结束未进行申诉，平台将按照二次仲裁结果作为最终结果提交处理，申诉完成后不再接受重复处理。
花娃在不遗余力保证诚信经营的花店和下单方的利益的同时，也呼吁大家携手共建高效、规范、双赢的鲜花订单交易环境。七夕将至，花娃预祝各位老板：七夕节大卖！