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花娃微店 
运营一个线上花店的难度不大，工作量也不多，所以作为店长自己充当客服也是完全可以的，客服的工作做得不够好是会影响店铺转化的，也不利于老顾客的积累。所以做好客服工作是很重要的，今天继续给大家分享一些线上花店常用到的客服话术！
下单流程
当有顾客要下单的时候，有些流程可能就比较陌生，这时候就要做出亲切的回复。
例如：
下单地址就是收花人地址、电话、姓名、买家留言：备注好您的送货日期+贺卡内容+买家本人电话（这个很重要！亲亲记得要留哦~！）
下单备注格式：本人电话+配送日期+贺卡内容（没有无需备注噢~）务必留下本人电话噢~以便订单有问题客服第一时间联系您~！
亲亲喜欢可以直接下单噢~下单须知：备注送花日期+订花人电话+卡片内容，下单后小店为您快速安排噢！
配送流程
通常顾客都不了解线上花店的配送，所以将配送相关问题告知也是很重要的。
例如：
我们是全国本地同城配送噢~当地配送师傅给您指定时间新鲜送达呢！鲜花是不发快递的噢~！
售后无忧回复
客户买花对售后问题也是有要求的，要尽量让顾客买的放心，所以有必要回复。
例如：
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