第一、产品准备

根据花娃对花店用户的销量调查显示，这两年的圣诞节，花店的客户群体明显更加偏爱小花束、橱窗袋产品。客户对鲜花的需求，由原来的纯鲜花花束，转变为礼物花束居多。这充分说明鲜花市场的产品需求正在逐步发生着变化。

也提醒着花店老板，制作商品时，不能盲目的凭借自己的喜好去做。应该充分的做好市场调研，了解自己家客人的消费习惯、年龄层、审美爱好等。

圣诞节作为年轻人比较爱过的节日，富含着美好的祝福寓意。而这种祝福不仅仅限制于恋人之间，因此，小型花束作为便宜又有寓意的礼物赠送他人，是非常合适的。

花店老板可以在店内准备多款小型花束、搭配手提袋或其他伴手礼，以团购或者套餐的形式售卖，应该也会取得不错的成果。

圣诞节的销量也会给2.14情人节做出很好的参考价值。

据往年圣诞节数据显示，花店的客户群体更偏爱心形礼盒，其他圆形、方形、长方形礼盒需求量是偏低于心形。

礼盒其实具有独特的优势，出货速度快、包装简单、不容易引起差评、方便配送等等。建议花店可以准备大小型的，放在店铺内，既方便销售，也美观好看。

第二、人员准备

圣诞节流量分布的情况主要是两种：预订单和线下单。预订单通常在23日的中午开始，一直持续到24日的凌晨。线下单更多是在节日当天。

这个时间对于很多花店其实是一个提醒，当所有的订单在24日集中爆发的时候，花店是没有更多的精力去处理这些预订单的，所以就要求花店老板在花艺师、助理以及配送人员的安排上做出调整。

通过之前12月24日平安夜当天的店铺置休情况可以看出，很多花店老板是没有做好这个人员准备工作的，原因有两点：一是不敢相信圣诞节的单量会有这么大；另一个是真的找不到节日里能来做帮忙的人员或者兼职。

以此为鉴，花店老板最好提前几天就做预售，这样可以估计出大概需要准备的花束数量，提前开始准备。节日前也可以多准备一些成品花束放在店里，客人来了马上就能买，节省做花时间。

第三、配送问题

只要是过节日，配送都是花店老板最头疼的事情，毕竟配送的人员不是自己能控制了的。很大程度上配送人员的时效得不到保障，但是平台又对考核有严格的要求，因此很多第三方的配送公司，像达达、UU跑腿、顺丰同城、闪送等等才会发展如此迅速，毕竟市场有大量的需求。

聪明一点的老板，会在节日来临之前，专门找到配送公司去商谈，商谈节日当天，安排多少配送人员驻店，只要有单子，立刻就能实现即时配送，这样的做法是非常值得借鉴的。

第四、线上客服问题

花店的所有工作岗位中，似乎只有客服，看上去是最轻松的。其实不然，客服工作是所有流程当中至关重要的岗位，很多顾客下单前、下单中、下单后接触到的第一要员就是客服，下单前要确定有没有这个花束，花材新不新鲜，增加或者减少哪些小配件，都需要经过客服；下单之中，顾客要问客服是不是可以送贺卡，是不是可以加彩灯，一堆的无理想法都要去应付，下单后客户面对的是催单、实物图片拍照等等。收到花之后的顾客，也会第一时间找到客服反映各种各样的问题，可以说店铺的询单转化率、客服回复率、甚至差评解除都要在客服这里得到提升。

因此，花店一定要重视线上的回复！好的沟通方式可以帮你减少很多订单问题，甚至带来意想不到的正面影响~