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如何减少售后？

一、接单前花店应怎么做
1.了解平台接单须知。点击进入花娃【接单】-右上角【接单须知】

2.接单前确认订单详情。包含“订单时间”“地址”“数量”“备注”“商品信息”“花图”等，需保证能制作的情况下才接单。

3.花店需了解平台交易规则

《花娃网交易规则》是为明确存在纠纷的交易款项归属或赔偿，保障花娃用户在交易中的合法权限，适用于入驻花娃网的所有用户。您在入驻花娃后，可详细了解花娃交易规则的各类条款。

查询路径：【接单】-【订单详情】-【花娃交易规则】；
查询网址：https://www.huawa.com/article-2982.html

二、接单成功后完成应怎么做？
1.您需按照商品信息制作花束，若商品文字信息与图片一致，请充分按照文字及图片制作花束。若商品信息与图片不一致，请按照文字信息准制作花束。请勿更改包装颜色及花材颜色，如需更改，需征得下单方同意。您可参考下单方订单图片及订单尺寸制作。

2.按照订单配送时间完成配送，并及时点击“开始配送”“确认完成”，下单方可通过您的操作，了解订单的配送状态，减少售后的产生。

3.预留备用联系方式，并保存电话畅通，避免下单方在遇到问题时，无法了解到您，导致售后产生。可通过花娃APP【我的】-【设置】-【个人资料】填写联系方式。

4.遇到问题及时联系下单方沟通。如遇收花人联系不上、收花人拒收、地址不详或者地址有误、或遇到天气恶劣等特殊情况无法正常配送，请及时联系下单方沟通。接单方联系方式可通过花娃APP【我的】-【接单管理】-【订单详情】查询，更多联系方式可点击【联系下单方】查询。也可通过“在线聊天”或者“添加微信”与下单方取得联系。

三、售后产生后花店应如何处理
1.核实售后具体情况，并和下单方沟通解决方案，并及时快速的解决客户反馈的售后问题。
2.如果售后订单无法与下单方协商一致，可保留凭证提交到售后仲裁。
2.1售后处理流程
第一步：登录花娃APP，点击【我的】，选择【我是接单方】-【接单管理】-【售后】-【售后详情】

第二步：通过【协商历史】，查看投诉凭证和诉求（如对下单方的投诉无异议，则直接点击同意即可完成处理）；如有异议，选择【拒绝退款】，上传售后凭证、描述原因等。

2.2售后处理时效说明
a.送达后7天内（包括7天）提交申请的投诉，正常处理；交易成功超过7天后提交申请的投诉，视作无效投诉，平台官方不再受理。
b.下单方第一次申请售后退款，商家需在72小时内进行售后处理。超时未处理，系统将自动完成退款。
c.下单方再次申请售后退款，商家售后处理时效为48小时。超时未处理，视为商家默认同意，系统将自动完成退款。
d.商家处理申诉订单，可选择：同意退款，系统当即退回相应款项至下单方账户；拒绝退款，订单售后转入待下单方处理状态。
e.下单方可选择：撤销申请，订单即恢复正常状态；修改申请，修改后的售后订单，再次转入待商家处理状态；平台介入，申诉订单转入客服介入核查状态，由平台仲裁处理。
f.如在商家拒绝退款后48小时，下单方未再进行操作，视为下单方无异议，系统自动撤销此次申诉，订单恢复正常。如下单方仍需售后，可在订单申诉有效期内再次提起申诉。
g.订单再次提交售后，商家页面开启平台介入选项，商家可选择提交至平台仲裁处理。
h.平台客服将在3个工作日内介入核实，订单处理结果将在订单详情内进行公示3天。如对订单结果有疑问，可在3天公示期内再次提起申诉，提交凭证，由平台再次核查处理。
i.如系统驳回下单方申诉，下单方需在48小时内作出处理，未处理视为无异议，系统自动撤销此次申诉。
j.平台二次仲裁结果将作为最终结果提交处理，申诉完成后不再接受重复处理。

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