1、花店产品或服务的质量降低

2、价格竞争

3、同价的商品或服务竞争对手质量更好

4、喜新讨旧的心理或消费习惯改变

5、花店本身不可把握原因，比如客户工作调动、住址搬迁等。

找出客户流失原因，花店再可以积极争取客源：
1、提供客户需要资源或商品或服务

2、预测客户下一步的需求

3、比竞争者更能了解客户，更能满足客户需要

花店客户管理中如何处理客户的抱怨或投诉是一个很重要的环节。

首先树立面对客户抱怨或投诉的正确心态：
1、客户抱怨或投诉可以了解顾客需求、找出产品或服务的问题

2、客户抱怨或投诉提供了再次服务的机会，使不满化解

3、客户抱怨或投诉是加强客户忠诚度的很好机会

面对客户抱怨或投诉的方法

◎ 不回避，找出原因并承担责任

◎ 正视抱怨追根究底

◎ 必要时店主出面◎ 建立可能面对的投放的处理预案

◎ 满足客户能满足的期望结果或降低客户期望并满足之

◎ 前事不忘，后事之师，吸取教训。预防再次发生。

面对客户抱怨或投诉的处理步骤：
1、诚恳关怀，相助之情，耐心倾听，听出重点

2、感受分担客户的担心和焦虑

3、以询问方式请教客户，找出问题诊结

4、确认客户处理期望，提出解决方案，得到客户认可

5、方案不折不扣执行

6、客户满意，查核并防止类似问题发生

面对客户抱怨或投诉的十大戒律
◎ 怀疑口气质问

◎ 一味强调自己正确

◎ 急着下结论

◎ 乱开玩笑转移焦点

◎ 转嫁责任于他人

◎ 吹毛求疵，挑语病

◎ 言词与行动不一致

◎ 当面训斥内部事件相关人

◎ 漫不经心或装傻◎ 责难申诉客户

通过对客户的分析，能充分了解市场需求，从中可能发现新的机会或市场。

思考下列问题，对于理顺经营思路很有帮助：
1、市场中有什么适合我们发展的机会?

2、可以学什么技术?

3、可以提供什么新产品或服务?

4、可以吸引什么新顾客?

5、可以怎么样做到与众不同?