一家用心营业的花店，售后问题一般来说不会太多。

但偶尔有个意外情况也是难免的，建议花店老板们还是提前做好应对功课，在出现问题的时候不至于手忙脚乱，甚至严重影响到自己的利益。

通常导致售后问题的因素一般有一下几点：

1.花材新鲜度

这其实是最可控的一个售后问题。

在备货时，花店应该提前做好准备。进货有规划，鲜花不积压。

实在是有不新鲜的花材，可以作为小礼物赠送给客人，或者作为营销引流款进行特价处理。

在做正价花束的时候，坚决是不能用的。

尤其是我们花娃平台中，有些老板可能会觉得有时订单价格不高，就舍不得用新鲜花材，干脆使用不新鲜的花材“完成任务”。

这样的行为，看似赚到了眼前的利益。其实是损失最大的！

一不小心得到差评、需要赔偿，就真正的入不敷出、害人害己了。

2审美搭配的差异

每家店铺都会有自己的做花风格。

如果客人是带着其他店铺的花束图来定制鲜花，一定要注意做好事先的沟通！

确认好细节和还原度可能存在偏差的问题。

如果客人不能接受，那就要学会适当的拒绝订单。

接单时注意，一定要量力而行——没有金刚钻别揽瓷器活。

千万不要为了赚点小钱去接超出自己能力范围的订单！

一旦作品没达到客人的预期，很容易造成更多负面影响。

3配送过程中的安全

没有客人能接受“今天风大”、“骑手不小心”“搞忘记了”等等这样的解释。

大家只希望自己收到的鲜花是符合预期的。

所以，在配送鲜花时，请尽可能的给客人们安排专业的配送。

既要给花花做好保护（比如使用纸袋包装），也要记得叮嘱骑手一定注意配送安全。

当订单遇到客人投诉时，切记，一定不要推脱责任！

可以先给出一个解决问题的好态度，要求客人提供鲜花照片图。

确认花材问题是和花店有关后给与相应的赔偿。

沟通时注意表达的方式，避免吵架争执。

毕竟同城的花店也就那么多家，在处理售后问题时，花店能拿出一个非常好的态度，也是可以让客户更加信任我们的。

这样以后可能也还有机会再次光临花店，不至于彻底拉黑。

对于花店而言，一次不用心的做花，不仅会导致买花人送浪漫翻车，还会导致花店付费赔偿，劳动白白打水漂，甚至得到差评。差评多了，下单方/平台也会觉得这个花店不靠谱，花店以后的订单量就更少了，逐渐陷入一个恶性循环。

因此，请花店人务必要重视每一次的订单呀！