《花娃平台交易规则》

误

单

变更前

变更后

问题详情： 
接单方未经下单方同意，擅自更改配送时间，导致收花人拒收、未收到订单商品，引起下单方投诉。（节日除外）

处理规则： 
接单方需征得下单方的同意，向收花人道歉并赠送道歉礼物。若接单方未执行，需将全部订单金额的10%-100%（视具体情况而定)退还给下单方。

问题详情： 
接单方未经下单方同意，擅自将配送时间提前或延后配送的，导致收花人拒收、未收到订单商品，引起下单方投诉。（节日除外）

处理规则： 
接单方需要征得下单方的同意： 
1、下单方同意补送花束，接单方向收花人道歉并补送原订单花束。 
2、下单方不同意补送花束，接单方需全额退还给下单方；花娃网将同时从接单方保证金中扣除订单总金额的20%给下单方。

问题详情： 
接单方送错花束。

处理规则： 
接单方需征得下单方的同意，向收花人道歉并补送原订单花束或全额退款给下单方。

问题详情： 
接单方无故送错花束。

处理规则： 
1、接单方送错花束，收花人已签收。 
处理方式： 
  接单方向收花人道歉并补送道歉礼物； 
2、接单方送错花束，收花人拒收。 
处理方式： 
①下单方同意补送花束，接单方向收花人道歉并补送原订单花束。 
②下单方不同意补送花束，接单方需全额退还给下单方；花娃网将同时从接单方保证金中扣除订单总金额的20%给下单方。

无

问题详情： 
收花人主动要求修改日期时间，接单方未得到下单方同意，擅自进行配送，造成漏单或订单纠纷，引起下单方投诉。

处理规则： 
接单方需征得下单方的同意，向收花人道歉并补送道歉礼物或退还订单总金额的40%给下单方。

无

问题详情： 
接单方如遇不可抗拒因素导致订单延误而未经下单方同意擅自配送的。

处理规则： 
接单方需要征得下单方的同意： 
1、下单方同意补送花束，接单方向收花人道歉并补送原订单花束。 
2、下单方不同意补送花束，接单方需全额退还给下单方。

问题详情： 
收花人联系不上，地址不详细或者地址有误，接单方未及时向下单方告知情况，造成漏单，引起下单方投诉。

处理规则： 
接单方需征得下单方的同意，向收花人道歉并补送原订单花束或全额退款给下单方。

问题详情： 
接单方联系不上收花人、收花人拒收、地址不详或地址有误等，接单方未及时向下单方告知情况，造成漏单，引起下单方投诉。

处理规则： 
接单方需要征得下单方的同意： 
1、下单方同意补送花束，接单方向收花人道歉并补送原订单花束。 
2、下单方不同意补送花束，接单方需全额退还给下单方；花娃网将同时从接单方保证金中扣除订单总金额的20%给下单方。

问题详情： 
接单方联系不上收花人、收花人拒收、地址不详或地址有误，已通知下单方，但下单方未及时告知接单方明确的解决方案，导致订单配送延误或未配送的。（花束已包）

处理规则： 
下单方向接单方支付花束订单金额的40%至80%作为补偿（视具体花材种类而定），配送费全额支付。

问题详情： 
接单方联系不上收花人、收花人拒收、地址不详或地址有误等，接单方多次联系均未联系上下单方，或已联系上下单方，但下单方未及时告知接单方明确的解决方案，导致订单配送延误或未配送的。（花束已包）

处理规则： 
下单方向接单方支付花束订单金额的40%至80%作为补偿（视具体花材种类而定），配送费全额支付。

无

问题详情： 
接单方未按时配送花束，且由于订单时间延误导致下单方投诉。(收花人已签收并能提供签收单）

处理规则： 
接单方需征得下单方的同意，向收花人道歉并补送道歉礼物，如收花人已申请退款则需将全部订单金额的40%-100%（视具体情况而定)退还给下单方。

配
材
不
符

问题详情： 
接单方未征得下单方同意，擅自更改配材的品种、颜色、数量，导致下单方投诉。

处理规则：

1、收花人拒收，接单方需征得下单方的同意，向收花人道歉并补送原订单花束，或全额退款给下方。

2、收花人已经签收，下单方需向收花人索要商品相关图片证实，核对属实情况则接单方需向收花人道歉并补送道歉礼品，或退全款给下单方。

问题详情： 
接单方未征得下单方同意，擅自更改配材的品种、颜色、数量，导致下单方投诉。

处理规则： 
1、收花人拒收，接单方需征得下单方的同意，向收花人道歉并补送原订单花束，或全额退款给下单方；花娃网将同时从接单方保证金中扣除订单总金额的10%给下单方。 
2、收花人已经签收，下单方需向收花人索要商品相关图片证实，核对属实情况则接单方需向收花人道歉并补送道歉礼物，或退订单金额的40%给下单方。

包

装

不

符

无

问题详情： 
接单方未征得下单方同意，擅自更改包装颜色、材料，引起下单方投诉。（收花人已签收能提供签收单）

处理规则： 
下单方需向收花人索要商品相关图片证实，核对属实情况则接单方需向收花人道歉并补送道歉礼物，或退全款给下单方；花娃网将同时从接单方保证金中扣除订单总金额的10%给下单方。

问题详情： 
花束造型与实际相似度未超过80%以上，收花人拒收的。

处理规则： 
1、经核实情况属实，若下单方表示接受补送，则接单方应向收花人道歉并补送原订单花束。 
2、经核实情况属实，若下单方表示不愿接受补送，则接单方应将订单金额全额退款给下单方。

问题详情： 
花束造型不符。

处理规则： 
1.花束造型和订单花束相似度不超过80%，收花人拒收。
处理方式: 
向收花人道歉并补送道歉花束或者全额退款；
2.花束造型和订单花束相似度不超过80%，收花人已签收的。
处理方式：
花束造型相似度在50%~80%左右，向收花人道歉并补送道歉花束或退款订单金额的50%； 
花束造型相似度不超过50%，全额退款给下单方。