尊敬的花娃用户：

      为了规范广大用户正常使用花娃，营造一个健康、有序的交易平台，花娃对投诉处理规则做了一些调整。

一、定义解读：

（以下内容中，接单方均代表花店 ，下单方均代表经销商）

1、什么是误单？

“误单”是指接单方接单后，不能按时配送、擅自更改配送时间，且未与下单方进行协商，导致订单配送延误或未配送。

2、什么是漏单？

“漏单”是指接单方接单成功后，未进行配送、补送，或擅自将订单商品交由他人代收，导致收花人未收到订单商品。

3、什么是恶意接单？

“恶意接单”是指接单方在接单前未查看订单信息，进行接单，接单后却不予配送，且不及时联系下单方进行解决，导致订单失效。

二、现对花娃投诉规则作以下调整：

此次规则变更于2015年11月17日公示，将于11月18日正式生效。

具体调整内容如下：

注：投诉次数的计算方式为季度（3个月）累计，一个季度清除一次。

（以上情况以外发生的投诉纠纷，根据具体情况，另行处理！）

 特此通知，敬请知悉，感谢您对花娃的支持与关注！

                                                           花娃网

                                                 2015年11月17日