1.进入会员中心-下单管理-交易中-找出需要退款的订单，点击“申请退款”。

2.针对于弹窗提示【请与接单方协商后取消订单，避免产生售后纠纷】的提示选择“已协商”

3.在售后页面选择售后原因、售后诉求，选择您需要退款的金额（仅针对退款情况，如需投诉赔付，请选择相应售后原因和诉求进行提交）并写明详细原因，上传图片凭证并点击提交申请。注意：每个售后仅有5次申请售后的机会，请合理提供凭证

售后申请的流程：

• 送达后7天内（包括7天）提交申请的投诉，正常处理；交易成功超过7天后提交申请的投诉，视作无效投诉，平台官方不再受理。

• 下单方第一次申请售后退款，商家需在72小时内进行售后处理。超时未处理，系统将自动完成退款。

• 下单方再次申请售后退款，商家售后处理时效为48小时。超时未处理，视为商家默认同意，系统将自动完成退款。

• 商家处理申诉订单，可选择：同意退款，系统当即退回相应款项至下单方账户；拒绝退款，订单售后转入待下单方处理状态。

• 下单方可选择：撤销申请，订单即恢复正常状态；修改申请，修改后的售后订单，再次转入待商家处理状态；平台介入，申诉订单转入客服介入核查状态，由平台仲裁处理。

• 如在商家拒绝退款后48小时，下单方未再进行操作，视为下单方无异议，系统自动撤销此次申诉，订单恢复正常。如下单方仍需售后，可在订单申诉有效期内再次提起申诉。

• 订单再次提交售后，商家页面开启平台介入选项，商家可选择提交至平台仲裁处理。

• 平台客服将在3个工作日内介入核实，订单处理结果将在订单详情内进行公示3天。如对订单结果有疑问，可在3天公示期内再次提起申诉，提交凭证，由平台再次核查处理。

• 如系统驳回下单方申诉，下单方需在48小时内作出处理，未处理视为无异议，系统自动撤销此次申诉。

• 平台二次仲裁结果将作为最终结果提交处理，申诉完成后不再接受重复处理。