为建立公平、公正、公开”的交易环境，促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障花娃网用户合法权益，花娃网将公开展示用户的投诉及反馈的处理结果。

投诉人：沈女士 189****1260，情况说明：投诉2022年2月8日通过成都花娃网络科技有限公司的花娃APP进行交易，通过支付宝支付了120元费用。但交易没有成功，投诉人所支付的费用没有原路返还到支付宝账户，而是返还到花娃余额。如果要提取需要完成实名认证，投诉人不认可，

处理结果：1.与用户沟通解释无法原路退回的原因，但投诉人不认可，并要求将金额原路返回2.客服与财务协商线下退回用户的支付费用120元；3.再次与用户沟通过支付宝退回用户120元，客户同意

投诉人：张女士 150****8434，情况说明：投诉人反映2022年2月1日在成都花娃网络科技有限公司买了12000元的花朵，投诉人是情人节要用的，但截止到2月8号还没有收到商家的货，后来投诉人再看该商家已涨价。

处理结果：1、多次联系客户、商家协商解决；2、给到了客户满意的售后态度；3、退款金额11928.78元；4、赔款金额3000元

投诉人：赵女士 150****1694 ，情况说明：投诉人反映于2022年2月1日在成都花娃网络科技有限公司购买鲜花花费10000元左右，但是商家一直不发货也未退款。

处理结果：1、多次联系客户、商家协商解决；2、给到了客户满意的售后态度；3、退款金额8857.9元；4、赔款金额2000元

投诉人：黄女士 139****0674，情况说明：来话人通过网络途径购买了成都花娃网络科技有限公司的鲜花，反映商家迟迟不发货，多次催促无果。

处理结果：1、多次联系客户、商家协商解决；2、给到了客户满意的售后态度；3、订单商品全部发货完成

投诉人：苏先生 136****3591，情况说明：投诉问2月7日在成都花娃网络科技有限公司的花材直供平台里面订购了30扎（600支）的香槟玫瑰和20扎戴安娜玫瑰，支付5883.31元，投诉问问2月9日收到货后，发现花存在问题，市民联系商家，商家要求市民每一支花一张照片发给商家，市民不认可，协商无果。

处理结果：1、多次联系客户、商家协商解决；2、给到了客户满意的售后态度；3、订单退款金额5800元

投诉人：王女士 158****5558，情况说明：投诉人通过成都花娃网络科技有限公司的花娃平台下单购买了了鲜花，2月2日及2月7日投诉问分别在平台下单了两笔，现投诉人收到了2月7日的鲜花，但2月2日的鲜花商家一直未发货。

处理结果：1、我们的处理办法，多次联系客户、商家协商解决；2、给到了客户满意的售后态度；3、退款金额485元

投诉人：艾女士 138****6678，情况说明：投诉人实名2月1日、2月2日在花娃网络科技有限公司的平台购买鲜花，约定2月4日发货，但截至2月8日未发货，导致投诉问只能到当地批发商进行购买，多花一倍的费用。

处理结果：1、我们的处理办法，多次联系客户、商家协商解决；2、给到了客户满意的售后态度；3、退款+赔偿13661.34元

投诉人：袁灵杰137****2080，情况说明：此前投诉的问题, 花娃平台一直未联系解决问题,处理问题就已完结了, 所以现在重新投诉。

处理结果：1.已经过多次沟通，协商用户了解情况；2.和用户协商退回90元费用

投诉人：陈先生  139****5087，情况说明：来话人2月2日在成都花娃网络有限公司旗下的花娃APP订购了1200朵玫瑰，花费2820元，反映商家一直不发货。

处理结果：1、我们的处理办法，多次联系客户、商家协商解决；2、给到了客户满意的售后态度；3、退款金额2850.05元

投诉人：陈建超150****2558，情况说明：投诉人通过花娃网站下了鲜花订单，通过支付宝支付订单金额，取消订单之后，支付金额原路退回支付宝账户，而是退回花娃余额中国，账户提现困难，需要上传手持身份证照片，表示对此情况不理解

处理结果：1.与用户沟通解释无法原路退回的原因，及为何上上传实名认证；2.和财务协商线下退回用户账号的余额；3.再次与用户沟通过支付宝退回余额的费用，客户同意

投诉人：雷女士 189****5277， 情况说明：投诉问反应在花娃网络科技有限公司接订单，因为花卉到达客户手中坏掉要求退款，快递原因承担一半，但是投诉人对公司让其退款的处理结果不满意。

处理结果：1.和花店沟通此订单的情况，告知此订单仲裁处理退回的是部分的费用，且此订单确实存在质量问题。花店表示不愿意退回。2.花店表示要退出平台，平台同意，且退回未使用的增值服务费用  3.平台表示同意花店退出，但是订单会正常按照质量问题处理，花店表示同意并接受

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