圣诞节操作指南

-内容已更新，请仔细阅读-

尊敬花娃用户：

圣诞节将至，非常感谢大家长期以来对花娃的信任和支持，圣诞节作为2021年末收官大战，是花店期待已久的爆单盛典。

为了能让大家在即将到来的圣诞节期间能高效、有保障的进行订单交易，减少售后纠纷，进一步规范鲜花行业公平、公正的交易秩序，营造良好的交易氛围，保障诚信花店和下单方的切身利益，特此温馨提示如下：

01.给下单方和花店的共同建议

节日期间确保电话、微信、QQ等咨询工具可以正常联系。

增加备用联系方式：APP-我的-右上角设置-个人资料设置。PC-会员管理中心-基本设置-基本资料。

02.给下单方的建议

淘宝/天猫、京东、团购等商家可以使用【ERP系统】，一键导入订单。为确保您能提高订单派单效率，请您使用花娃第三方订单导入，一键抓取订单，派单更高效。

节日期间建议使用【即时到账】充值，或提前充值。花娃PC端【支付宝充值，银行卡充值】的充值方式需人工入账，到账时间会有15-30分钟的延迟，节日期间建议使用【即时到账】充值，或提前充值。

花娃夜间从19.00-次日8：00，网页端开启扫码充值即时到账，无需额外提交打款记录。

日常派单：为确保节日期间订单正常交易，请下单方保持电话畅通，及时接听花店来电，同时确保微信、QQ等咨询渠道畅通。

售后处理原则：顾客反馈订单问题，请第一时间与接单花店联系核实，确认无误后再给顾客处理。

注：

1、为保证资金安全，经销商需要提前进行实名认证后才能进行充值操作

2、花娃转账功能现已下线，如需追加订单金额，可直接在已接订单上操作追加

3、订单如果需要提前撤单，建议下单方以电话的方式再次通知接单方，避免接单方因没有及时看到通知消息制作了花束产生不必要的纠纷

03.给花店的建议

1、请所有花店务必理性接单，不要超出自己服务能力范围低价接单（提前评估自己的花材成本与配送能力，避免损失）

2、接单时需核实订单的配送时间、地址、花材、包装以及订单价格

3、节日期间交易双方需保证预留联络方式有效且能正常使用（包括手机、座机、QQ、微信等）；

4、建议花店及时查看自己的订单报价，提前做调价或取消报价（避免指定下单后无法制作和配送导致的投诉）

5、客户如果更改订单花材及配送时间，请及时联系告知到下单方。特别是疫情期间鲜花无法配送到家，请告知下单方及客户，并拍摄鲜花存放的位置

6、凡是恶意接单后再要求或威胁下单方加价才能配送，则一律按退一赔三进行严肃处理（情节严重者将直接关闭接单权限，永不合作）

7、为了避免产生售后问题，产生纠纷的订单建议双方保留沟通的凭证（包括聊天记录、通话记录、配送记录、花图等）

04.售后温馨提示

交易过程中，不可避免会产生售后。关于产生售后的温馨提示：

新的售后流程已上线，请在有效时间内按照《花娃网交易规则》进行售后申请

1. 送达后7天内（包括7天）提交申请的投诉，正常处理；交易成功超过7天后提交申请的投诉，视作无效投诉，平台官方不再受理。

2. 属于花材不新鲜的质量问题，请下单方在24小时内联系接单方处理，及时上传申诉的质量问题凭证

3. 下单方第一次申请售后退款，商家需在72小时内进行售后处理。超时未处理，系统将自动完成退款。

4. 下单方再次申请售后退款，商家售后处理时效为48小时。超时未处理，视为商家默认同意，系统将自动完成退款。

5. 平台客服申请情况处理，订单处理结果将在订单详情内进行公示3天。如对订单结果有疑问，可在3天公示期内再次提起申诉，提交凭证，由平台再次核查处理

6. 如在商家拒绝退款后48小时，下单方未再进行操作，视为下单方无异议，系统自动撤销此次申诉，订单恢复正常。如下单方仍需售后，可在订单申诉有效期内再次提起申诉。

7. 如系统驳回下单方申诉，下单方需在48小时内作出处理，未处理视为无异议，系统自动撤销此次申诉。

8. 商家处理申诉订单，可选择：同意退款，系统当即退回相应款项至下单方账户；拒绝退款，订单售后转入待下单方处理状态。

9. 下单方可选择：撤销申请，订单即恢复正常状态；修改申请，修改后的售后订单，再次转入待商家处理状态；平台介入，申诉订单转入客服介入核查状态，由平台仲裁处理。

10. 订单再次提交售后，商家页面开启平台介入选项，商家可选择提交至平台仲裁处理。

11. 平台二次仲裁结果将作为最终结果提交处理，申诉完成后不再接受重复处理。

花娃在不遗余力保证诚信经营的花店和下单方的利益的同时，也呼吁大家携手共建高效、规范、双赢的鲜花订单交易环境。

圣诞将至，花娃在这里提前预祝各位花店老板和下单方：

圣诞节快乐，鲜花大卖！！