一、总则
1．花娃花材商城交易平台，为保障平台注册买家的合法权益，维护经营秩序，本着公开、公平、公正、诚实守信的原则，制定本规则。
2．考虑到生鲜产品的及时性，赔付标准是建立在买家遵守售后时效、售后方式情况下而建立的标准。
3．花娃花材商城交易平台有权变更本规则或制定相关实施细则并在平台上予以公告。若注册买家对相关规则变更或实施细则有异议，应立即停止使用本平台的相关服务或产品。相关规则及实施细则发布后，若买家仍继续使用本平台相关服务，则视为接受花娃花材商城交易平台的规则与实施细则。交易规则里所指订单全部为花娃花材商城平台订单。
二、产品售后规则
1、售后产品定义：售后产品分为质量问题产品以及非质量问题产品，其中质量问题产品包括因断头、烂瓣、虫害、尖头、严重脱水、掉瓣、夹枝、断/短枝等原因造成的无法使用的产品。非质量问题产品为上述同等情况并能继续使用的产品。
2．售后规则
（1）售后时效：订单签收后须在24小时内提报售后，逾期不予售后。
（2）售后标准：因鲜花特殊属性，在运输过程中会造成一定商品损耗，花娃花材商城有权对产品防损内的损耗不予售后，防损内的产品损耗将由买家自行承担。
a．玫AB级（单扎）损坏 1 枝视为正常损耗，玫瑰C级（单扎）损坏 2 枝视为正常损耗，玫瑰D级（单扎）损坏 3 枝视为正常损耗，超过上述支数部分的，平台负责赔款受损部分。
b．对于一些情况比较严重，难以界定的损耗，按照当笔订单同品类的 15% 视为正常折损，超过上述支数部分的，平台负责赔款受损部分。
c．每比订单售后的赔付基数为同批次同品类所有产品。若某扎产品质量问题产品较多，但该品类整体问题产品在防损数量内，则不予赔付。
d．若到货产品等级不符，枝干长度，花苞大小，与产品等级差距太大等问题，平台将对产品降级且赔付当日订单差价。
e． 配花赔付规则：①除单支售卖的商品，非单头玫瑰类每扎防损10%，②单支售卖的商品，按支数进行理赔。
f． 超额赔付标准：同批次同品类损坏超过30%赔付50%，损坏超过50%赔付70%，损坏超过70%赔付100%,其中产品等级不符不属于损耗范围。
（3）关于物流赔付
a． 对于任意订单，买家需要先签收再售后，若买家以任何形式拒绝签收，则不予售后。
b． 因天气、疫情、运力紧张等不可抗力因素而造成商品损耗的情况均与平台无关，由此产生的经济、人力损失由买家自行承担，平台有权不对此类订单进行售后。
（4）关于拒绝赔付
a．拒绝按要求拍照/视频的
b．申诉材料不够充分的（主要包括图片/视频不清晰，图片/视频无法囊括全部问题质量商品）
c．签收后超过24小时才提报售后的；
d．买家以任何形式拒绝签收的；
e．买家下单发货后申请退款的；
（5）关于红包退款
a．使用了平台红包的订单申请退款时将扣除部分未抵用的红包，未抵用红包=申请的商品退款金额/商品总金额*红包金额，实际退款金额=申请的商品退款-未抵用红包。例如：订单商品金额1000元，红包50元，申请的商品退款200元，未抵用红包=200/1000*50=10元，实际退款金额=200-200/1000*50=190元。
b．未抵用的红包将退还至平台，红包退款将与其他退款金额一同退还至买家余额账户。
c．使用了优惠券的订单出现售后将不扣除未使用的优惠券部分。
（6）关于漏发缺货
a．订单延迟发货48小时，系统自动退款。
b．漏发产品将在48小时内退款。
（7）关于退款金额
a．所有退款金额将统一退还至买家花娃余额账户。
三、规则变更

1、花娃花材商城可根据国家法律法规变化及维护交易秩序、保护消费者权益需要，不时修改本协议、补充协议，变更后的协议、补充协议。如您不同意变更事项，您有权于变更事项确定的生效日前联系花娃反馈意见。如反馈意见得以采纳，花娃花材商城将酌情调整变更事项。如您对已生效的变更事项仍不同意的，您应当于变更事项确定的生效之日起停止使用花娃花材商城平台服务，变更事项对您不产生效力；如您在变更事项生效后仍继续使用花娃花材商城平台服务，则视为您同意已生效的变更事项。

2、规则变更后，花娃网站将进行7天公示期，公示期结束后立即生效。 

四、法律适用、管辖与其他
1．法律适用：本协议之订立、生效、解释、修订、补充、终止、执行与争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律；如法律无相关规定的，参照商业惯例及/或行业惯例。
2．管辖：您因使用花娃花材商城平台服务所产生及与花娃花材商城平台服务有关的争议，由花娃花材商城与您协商解决。协商不成时，任何一方均可向被告所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
3．可分性本协议任一条款被视为废止、无效或不可执行，该条应视为可分的且并不影响本协议其余条款的有效性及可执行性。