1、花材商城是什么？

花材商城，是花娃旗下专为花店打造的一站式采购交易网站，提供的商品涵盖整个花卉行业上下游及周边产业链，旨在帮助花店直接与花材/耗材供应商达成交易，没有中间商赚差价，降低采购成本，让鲜花生意更简单。

2、花材商城怎么操作，需要下载APP吗？

您好，花材商城无需单独下载APP，您可以登录花娃APP进入首页点击“花材商城”即可跳转商城首页，选择您需要采购的产品点击“立即购买”即可（没有花娃账号的需要注册一个，注册请点击：https://t.cn/ELEgmCu）。

3、有哪些支付方式？

您好，花娃花材商城支持多种支付方式，包括支付宝、花娃余额支付，轻松实现在线付款，资金更安全，更有保障。

4、下单后是否包邮呢？如果不包邮，是到付还是先付邮费？

您好，每一款商品都会有不同的包邮条件，比如满额包邮（例：全店满299包邮）、满量包邮（例：满10扎包邮）、免运费等类似的条件，每一款商品都有详细的说明，运费您在下单的同时随同订单金额一并支付，运费如需到付，产品详情中也会有说明；特殊情况，供货商家会在您下单之后电话与您确认运费的具体事宜。

5、下单之后什么时候发货，几天寄到呢？

您好，您下单支付之后，花娃花材商城会以短信的形式告知供货商及时备货发货，正常情况下会在三天之内发货，同时，您可以通过花材商城“我的”--“订单管理”--“待收货”中查询订单，点击订单详情中的“订单状态”查看快递单号，查询物流信息。

6、花材收到都是新鲜的吗？质量问题怎么办？

您好，鲜切花在采摘、打包、运输、派送的过程中难免有损伤，脱水的现象。因此，鲜切花在配送途中都会保留最外面的1-2层花瓣作为保护瓣，来保护花朵在运输中不受损伤，后期开放完整饱满。如遇质量问题，请您于收到花材当日拍照留底，及时与供货商联系处理。

7、怎么联系客服

您好，花材商城产品选购，产品左下角点击“咨询”即可联系供应商家客服；特殊情况亦可联系“花娃花材商城”客服。

8、针对节日期间的特殊情况说明

遇到大型节日，如母亲节、5.20、情人节、教师节、圣诞节等会促使鲜花销售量增大的节日，不保证发货时效，会以每个供货商店铺的订单支付时间先后顺序依次发货！节日期间建议花店朋友们提前几天付款，提前备货！